换一批
换一批加强患者期望值管理在助推医院高质量发展中的应用研究
摘要：
目的:通过加强患者期望值管理,对患者期望值进行合理引导与有效干预,从而更好地满足患者的就医需求,提高患者满意度水平,让患者切身体会到高质量的医疗服务.方法:抽取江苏省9家三甲医院作为研究单位,对患者和医务人员进行就医期望值问卷调查,并对患者期望值影响因素进行分析.结果:医务人员和患者对患者选择医院、患者就诊过程、诊疗效果、医疗服务和医患关系五个方面的期望值认知差异均有统计学意义(P<0.05).结论:医院应注重加强患者期望值管理,通过医疗技术水平的提升,持续改善医疗服务,优化就诊流程,加强患者公众教育,构建和谐医患关系,在医患双方共同努力下最大程度实现患者期望值,提升满意度,为推进医院高质量发展提供重要保障.
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作者：
作者单位：
南京医科大学第一附属医院运营管理处,江苏 南京 210036
[1]
南京医科大学医政学院,江苏 南京 210029
[2]
南京医科大学第一附属医院妇幼处,江苏 南京 210036
[3]
期刊：
《江苏卫生事业管理》2024年35卷7期 968-971页
分类号：
R197
栏目名称：
医疗安全
DOI：
10.3969/j.issn.1005-7803.2024.07.015
发布时间：
2024-08-26
基金项目：
南京医科大学人文医学协同创新中心课题
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