换一批
换一批基于JCI标准的管理模式预防纠纷事件及对患者满意度的影响研究
Effect of JCI standard-based management model on dispute prevention and its impact on patient satis-faction
摘要：
目的 研究基于国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)标准的管理模式预防纠纷事件及对患者满意度的影响.方法 选取2022年3月—2024年3月于医院门诊就诊的102例患者开展研究.将其以电脑编号单双数字法随机分作JCI标准组与常规组各51例.常规组开展常规管理,JCI标准组则开展基于JCI标准的管理.比较两组纠纷事件发生情况、患者满意度、管理质量、就诊前后不良情绪.结果 JCI标准组纠纷事件总发生率较常规组更低(1.96％vs 13.73％)(P＜0.05).JCI标准组各项满意度评分较常规组均更高(均P＜0.05).JCI标准组各项管理质量评分较常规组均更高(均P＜0.05).就诊后两组不良情绪评分较就诊前更低,且JCI标准组较常规组更低(均P＜0.05).结论 基于JCI标准的管理模式预防纠纷事件的效果较佳,且能明显提升患者满意度以及管理质量,缓解患者不良情绪.
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作者：
作者单位：
南京医科大学附属南京医院//南京市第一医院 江苏南京 210006
[1]
期刊：
《现代医院》2024年24卷8期 1235-1237页
关键词：
国际医疗卫生机构认证联合委员会管理模式纠纷事件患者满意度Joint commission on accreditation of international healthcare organizationsManagement modeDisputesPatient satisfaction
分类号：
R197.323.4
栏目名称：
精益管理
DOI：
10.3969/j.issn.1671-332X.2024.08.023
发布时间：
2024-09-04
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