换一批
换一批基于患者体验的患者服务中心建设与成效
Construction and Effectiveness of Patient Service Center Based on Patient Experience
摘要：
进一步优化医疗服务,改善就医感受,提升患者体验是现阶段政府主导、社会广泛关注的热点问题.树兰(杭州)医院通过建立基于患者体验的患者服务中心,秉承"全人全程"的服务理念,重点开展健康咨询、门诊预约、患者接诊转诊、就诊一站式服务、住院床位安排、院后便民服务、患者随访、投诉受理等服务,为用户提供院前、院中、院后全流程、专业化、标准化、人性化服务,对改善患者就医体验具有良好的示范作用.
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作者：
作者单位：
树兰(杭州)医院
[1]
期刊：
《医院管理论坛》2024年41卷7期 47-50页
分类号：
R197.3
栏目名称：
医院文化
DOI：
10.3969/j.issn.1671-9069.2024.07.011
发布时间：
2024-09-14
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