换一批
换一批基于4M的全流程患者服务平台建设与应用探讨
Discussion on Construction and Application of Full Process Patient Service Platform Based on 4M
摘要：
目的 探索基于患者移动端覆盖诊前、诊中、诊后的智享就医患者服务平台,打造"服务找人"的智慧服务模式,提升患者就医体验.方法 基于中台思维,打造融业务、融数据、融状态、融运营"4M(Mixture)"体系的患者服务平台.基于"服务找人"理念主动监测和关注用户的行为,主动挖掘用户需求,识别用户就医场景,管理用户就医路径,构建"千人千面"用户画像,推送个性化服务内容.对诊前、诊中、诊后全周期医疗服务流程重塑,优化就医场景,精准化智慧服务.结果 平台目前累计注册用户账号 140 多万,日活跃用户达 8 万多,平台上线 1年微信消息推送替代短信的方式,累计减少短信1921万条.纸质报告打印占比下降至38.9%.结论 平台打造"服务找人"的智慧服务模式,对提升患者就医体验具有重要意义,可为其他医院提供参考.
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作者：
作者单位：
宁波大学附属第一医院
[1]
期刊：
《医院管理论坛》2024年41卷7期 94-96,89页
分类号：
R197.3
栏目名称：
信息管理
DOI：
10.3969/j.issn.1671-9069.2024.07.022
发布时间：
2024-09-14
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