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目的 探讨智能语音服务系统在肝胆外科术后随访中的应用方法及效果.方法 借助某科技公司智能语音识别系统,制定肝胆外科随访话术模板,对632例患者实施智能语音随访.结果 首次拨打接通电话498例(78.80％),复拔后总计534例(84.49％)接通,其中系统能够有效识别对话471例(88.20％);智能语音通话总时长累计2 049 min,护士随访耗时约60 min,患者对智能语音随访满意度90.10％.结论 智能语音服务系统在肝胆外科术后随访中应用可节省随访时间,提高工作效率,为患者提供优质的医疗服务.
作者：张悦；田敏；刘杰
来源：护理学杂志 2019 年 34卷 20期
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