目的 探讨患者对随访工作的评价情况.方法 科室专人定期通过电话对本科出院患者163例按照调查表内容进行随访,调查患者对医疗服务的满意度以及随访工作的满意度.结果 随访组患者对医疗服务的满意率较未随访组明显上升(13％比5％,x2=5.77,P＜0.05),不满意率明显下降(2％比16％,x2=19.09,P ＜0.01),而基本满意率两组差异无统计学意义(85％比79％,x2=1.87,P＞0.05).出院6个月后患者对随访工作人员的服务态度、健康知识指导、复诊指导、自我护理和保健、日常饮食指导、心理帮助和自身健康恢复的满意度分别为87.1％,91.7％,82.2％,91.1％,77.9％,75.9％.70.3％,出院1个月时分别为78.9％,81.8％,71.5％,80.3％,62.7％,34.6％,41.2％,出院6个月时患者的满意度均较出院1个月时有所提高(x2值分别为3.88,6.95,5.24,7.76,9.02,56.23,27.98;P＜0.05或P＜0.01).结论 随访工作不仅是医疗服务人性化的延伸,还是减少医疗纠纷的一项重要举措,越来越引起临床医生的重视.
作者：狄桂萍；廖秀梅；张国晖
来源：中华现代护理杂志 2012 年 18卷 23期
