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医生语言表达水平会直接影响信息传递和沟通效果.近 20 年来,有大量研究以量表的形式对医护人员和患者进行"医患沟通"相关问卷调查,但关于医患沟通实际应用和医患纠纷实例分析的研究较少.以某三甲医院《投诉登记本》为研究素材,总结出因医方语言产生的医疗纠纷的五种原因,分别为医方语气生硬、肢体语言失当;治疗方案沟通不明确;无法回答患者的问题;不同医生说辞相悖;病情预判与病情发展差距大.通过分析此类纠纷的处理要点,以期运用在今后的医学生医患沟通课程或医生语言技巧培训中,优化医患沟通,推动医患关系向好发展.
作者：黄发云；董文泓；赵乾乾；莫楠
来源：中国医学伦理学 2024 年 37卷 3期
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