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目的：探讨全面质量控制在乳腺疾病护理质量管理中的应用效果。方法选取我科室2013年10月至2014年2月收治的100例乳腺疾病的患者按照护理质量管理方法的不同分为观察组60例和对照组40例，对照组采用常规护理管理，观察组采用全面质量控制，比较两组患者的护理质量和护理满意度。结果观察组患者的护士服务的沟通能力、操作技术熟练程度、责任心等护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（ P＜0.05）；观察组在住院安全及环境、服务态度及技术、身体舒适、健康教育等方面的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论全面质量控制能够实现对乳腺疾病患者护理质量的持续改进，提高患者的护理满意度，是医院生存和发展的重要基础。
作者：杨丽莎
来源：国际护理学杂志 2014 年 12期
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