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健康管理中心个人体检者客户忠诚度及服务质量改善对策
编辑人员丨1周前
目的:调查健康管理中心个人体检者客户忠诚度，并提出服务质量的改善对策。方法:随机选取2019年1~12月在惠州市第一人民医院健康管理中心体检的1 032例个人体检者为研究对象，调查客户忠诚度，并对可能影响客户忠诚度的因素进行调查。结果:该组体检者的客户忠诚度为85.00%(799/940)。不同年龄、本中心体检次数的体检者之间的客户忠诚度差异均有统计学意义(均 P<0.05)。不同的对隐私保护、检前检后咨询、医护人员态度、环境与秩序、体检流程、便民服务的满意度的体检者之间的客户忠诚度差异均有统计学意义(均 P<0.05)。本中心体检次数、检前检后咨询、医护人员态度、体检流程均是影响体检忠诚度的独立影响因素。 结论:健康体检中心个人体检者的客户忠诚度有待提高，其影响因素较多，应制定改进对策、创新工作思路，提高客户忠诚度。
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编辑人员丨1周前
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门急诊退号原因分析与改进
编辑人员丨2023/8/6
分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施.实施后,退号占比由实施前的8.3％下降至5.9％(P＜0.05).提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量.
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编辑人员丨2023/8/6
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健康管理中心个体及团体客户满意度和忠诚度的调查研究
编辑人员丨2023/8/6
健康体检是了解自身健康状况,早期发现健康隐患和疾病线索,以期早发现、早诊治的重要手段.随着生活水平和健康意识的提高,参与健康体检的民众越来越多,健康体检行业的竞争也日益激烈[1-3].无论是公立医院健康体检部门,还是民营体检机构,以体检受检者价值为中心,推动客户关系管理,最终实现受检者满意度和忠诚度的提高,是体检机构生存和发展的核心和关键[4-5].受检者满意度和忠诚度不仅能反映体检的服务水平,更是健康体检质量控制体系中的重要环节,同时还可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一.为此,我们对本健康管理中心的客户满意度和忠诚度进行调查研究,了解现况和存在的问题,期望能为本中心促进受检者关系管理,提升持续发展力和核心竞争力提供建议和参考.
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编辑人员丨2023/8/6
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健康体检报告质量管理方法的改进
编辑人员丨2023/8/6
近年来,随着人们生活水平的提高,对疾病的防范意识不断增强,健康体检已被社会广泛关注和重视,健康体检率逐年增高,成为预防保健的主要方式[1-2].健康体检报告是体检人员的重要文档,详细记载着体检人员的有关体检信息和检查资料,为相关疾病的诊断、治疗和预防提供重要依据[3].因此,体检报告质量直接关系到体检纠纷、客户忠诚度、机构信誉等.而体检项目往往涉及多部门、多学科,其内容繁杂,异常情况多样,目前的计算机软件尚不能替代医师诊治疾病的逻辑思维[4],健康体检报告差错难以避免.文献报道,健康体检中投诉事件主要集中在体检报告的差错上,占投诉事件的50％以上[5].为降低体检报告差错率,提高体检客户的满意度,我院自2015年开始,通过改进工作流程,建立质量控制体系,加强科室间的有效沟通,鼓励体检客户参与核对,取得了满意的效果,现报告如下.
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编辑人员丨2023/8/6
