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流程化沟通模式在新入职导诊人员沟通能力培训中的应用
编辑人员丨2023/8/6
目的 探讨流程化沟通模式(CICARE)在新入职导诊人员沟通能力培训中的应用效果.方法 将2015年5-6月新入职的16名导诊人员作为对照组,采用常规培训;2016年5-6月新入职的18名导诊人员作为观察组,在常规培训的基础上进行CICARE沟通培训.比较2组新入职导诊人员沟通能力和门诊患者(各60例)对导诊服务的满意度.结果 观察组培训3个月后,新入职导诊人员在建立和谐关系、敏锐倾听、确认患者问题、共同参与、传递有效信息、验证感受6个沟通维度的得分分别为(3.72±0.08)、(3.77±0.17)、(3.60±0.08)、(2.96±0.32)、(3.50±0.14)、(3.06±0.50)分,与对照组的(3.13±0.11)、(3.25±0.24)、(2.66±0.12)、(2.67±0.37)、(2.90±0.08)、(2.59±0.19)分比较差异有统计学意义(t=2.451～27.155,P<0.05).观察组门诊患者对导诊服务仪容仪表、体态语言、主动服务、健康咨询、就诊秩序、解答疑问、提供帮助、就诊环境和总体满意度分别为(99.67±2.58)、(98.00±6.05)、(98.00±6.05)、(96.00±8.07)、(99.33±3.62)、(98.00±6.05)、(96.00±8.07)、(94.00±12.91)、(97.50±5.48)分,与对照组的(91.33±10.56)、(87.67±14.19)、(84.67±14.31)、(79.67±15.27)、(84.33±14.17)、(83.67±14.37)、(85.67±12.70)、(87.00±10.85)、(84.67±9.91)分比较差异有统计学意义(t=3.215～8.775,P<0.05).结论 CICARE沟通模式既为导诊人员提供规范性、有序性导诊指弓,在短时间内提高导诊人员的沟通能力,又让患者参与到导诊服务中,增加患者的参与感、被接纳感,提高患者满意度,值得在导诊服务中推广应用.
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编辑人员丨2023/8/6
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导诊岗轮训对新入职护士沟通和倾听能力影响的效果评价
编辑人员丨2023/8/6
目的 评价轮转导诊岗对新入职护士沟通和倾听能力的影响.方法 采用信封法将2015-2016年公开招聘、符合纳入排除标准的102名新护士,按照1:1的比例分为观察组与对照组,每组51名;2组护士分别轮入导诊岗与临床科室培训12个月;并于培训前后对2组护士的沟通能力、倾听能力进行测评.结果 培训后观察组护士的沟通和倾听能力总分分别为(93.36±9.00)、(78.66±7.26)分,对照组分别为(86.84±9.67)、(71.38±8.48)分,2组比较差异均有统计学意义(t=3.61、4.60,均P=0.00).培训后多因素分析显示,观察组一般情况因素中的年龄、是否独生子女及对护理专业态度与护士的沟通能力呈相关性(r=0.20～0.24,P<0.05).结论 导诊岗轮训对护士的沟通和倾听能力均有显著的提升作用,会对护士未来的职业道路提供有利帮助.通过培训,使我们了解2种培训方法影响护士沟通和倾听能力的主要因素,对未来的培训提供有益参考.
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编辑人员丨2023/8/6
