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目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧.方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查.结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100
作者：张艳玉；卞依妹；姜金花
来源：中国伤残医学 2011 年 19卷 3期
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