为解决医疗转运需求和转运人员管理分散等问题，2022年3月，某三级甲等医院上线了包含业务层、数据层和控制层的"一站式"转运服务智能调度管理信息系统。该系统采用图神经网络算法对多特征转运服务数据进行训练，建立了转运服务调度人工智能模型，协助医院转运指挥中心进行智能调度，实现了医院转运服务统一申请、任务统一调度、过程统一控制和人员统一考核。转运服务覆盖科室由系统上线前(2021年3月至2022年2月)的188个增至系统上线后(2022年3月至2023年2月)的268个，服务类型由36类增至52类，转运人员的人均效能系数由4 086.53单/人增至5 839.83单/人，满足了日益增长的院内转运服务需求，提高了转运调度管理水平和用户满意度，可为其他医院推动转运服务的智能化管理提供借鉴。

院前急救服务体系建设是城市急救效能的基本体现，直接关系着广大人民群众的生命安全和身体健康，是重要的社会事业与民生保障。120指挥调度系统是院前急救服务体系的核心 [1]，是智慧急救平台建设的关键，其具体规划、布局及功能水平直接关系着院前急救服务的效率。2020年，国家发展改革委员会等九部门联合印发《关于进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》指出要加强院前医疗急救信息化建设，提升院前医疗急救服务能力 [2]。近年来，基于5G、移动互联网、视频技术的智慧急救及调度系统得到了进一步的研究和推广应用，极大推进了院前急救能力的提升。本文旨在结合我国120指挥调度系统的技术发展历程和功能应用现状，探讨以120指挥调度系统为核心的智慧急救平台的建设及发展 [3,4]，希望对促进我国院前急救事业发展及能力提升有参考价值。

目的:运用圆形分步法了解舟山市道路交通伤害院前医疗急救时间规律，为合理安排院前医疗急救人员、车辆提供科学依据。方法:提取舟山市院前医疗急救指挥调度信息系统2020年道路交通伤害院前医疗急救出车记录，并通过采用圆形分布法分析当地急救出车的时间集中度，推算道路交通伤害发生的高峰时点和高峰时期。结果:2020年舟山市发生道路交通伤害共4 349例，男女比例为1.35∶1；年龄4~73岁，主要年龄分布范围为21~40岁（50.31%）；交通伤害主要部位头面部1 776例（40.83%）；交通伤害类型以非机动车事故为主，共2 479例（57.00%）。道路交通伤害院前医疗急救的发生在时间分布上有明显的特征，按年分布的道路交通事故高发期为6月27日至10月25日；按周分布的高峰期在周二至周五；日发生高峰时段为9:04~17:58。结论:舟山市每年夏秋季、每周二至周五、每日白天时间，均为道路交通事故高发期。

70%的心脏骤停发生在院外，称院外心脏骤停 [1]（out-of-hospital cardiac arrest, OHCA）。如何提升OHCA的复苏成功率是急救医疗中的关注焦点，1974年由美国亚利桑那州凤凰城应急指挥中心首次提出急救现场旁观者拨打急救电话时由调度员指导其完成心肺复苏（cardio pulmonary resuscitation,CPR）,称电话指导心肺复苏技术（dispatcher-assisted cardiopulmonary resuscitation，DA-CPR） [2]，随之院前急救医疗优先分级调度系统（medical priority dispatch system, MPDS）研发并相继得到院前急救单位的应用和推荐。我国部分城市急救中心（站）相继使用后对其功能及应用经验反馈诸多，而针对旁观者实施CPR质量评估与检测以及各支持环节影响力未见相关报道。昆山市急救中心2021年10月正式启用MPDS系统，截止2022年3月共完成80例院前心脏骤停患者的旁观者CPR电话指导。教育培训科护士通过电话回访形式整理资料，分析DA-CPR各环节存在的问题，探讨影响院前心肺复苏技术成功的相关因素且提出可行性办法。

运送服务是医院后勤管理的重要内容。2023年，某三级甲等医院以患者服务为中心，以精益管理为导向，在医疗物联网平台的基础上开展了基于"滴滴"模式的智能运送服务。通过调研医院运送服务状况，打造出包含任务接收与生成、运送中心调度指挥和掌上电脑接单3个子系统的智能运送系统，并制定标准化业务流程以及运送服务绩效考核办法，逐步试点推进，初步实现了医院运送服务的智能化管理。截至2023年12月，医院累计完成约31余万单运送任务，其中系统智能派单任务数量占70%，运送服务及时率从2022年的58%升至2023年的98%。该实践提升了运送服务质量与效率，推动了医院后勤管理的高质量发展，可为其他医院提升后勤管理效率提供借鉴。

为优化临床服务体验，提供高效、便捷、优质的后勤服务保障，某院通过成立后勤一站式服务中心、建成基于移动互联网的后勤运行维护管理平台、常态化开展品管圈活动、打造后勤指挥调度中心和业务数据中心、建立后勤服务人员绩效考核体系等一系列措施，为多院区医院提供同质化的后勤服务保障。基于一站式服务模式的多院区医院后勤管理实践能提高后勤服务水平，改善后勤服务的临床体验感，提高后勤员工满意度和归属感，对提高医院的快速响应能力起到重要作用。

通过分析上海市院前急救体系的发展历程、现状,以及上海市院前急救体系数字化转型面临的挑战,详细介绍了上海院前急救体系在数字化过程中的探索与实践,指出上海市医疗急救中心在调度流程再造、平台智慧赋能、分类救护、疫情防控应用等方面取得了一系列显著成效:特大型城市院前急救一体化调度指挥系统得以确立,院前急救云调度、院前院内协同救治和医保实时结算等功能得以实现,市、区急救中心与医疗机构、健康网间的信息能够互联互通.上海市院前急救体系数字化转型实践可为进一步推进"智慧急救"提供借鉴和启示.

目的/意义制定与北京市院前医疗急救体系发展相适应的智慧急救平台顶层设计,为院前急救信息化建设提供参考.方法/过程调研组走访院前急救中心、分中心、急救站及院内急诊,通过访谈深入了解北京地区急救信息化现状及问题,分析用户需求,构建智慧院前医疗急救信息平台顶层设计.结果/结论顶层设计包括总体架构、数据架构和支撑平台,围绕调度指挥、医疗服务、应急保障、决策管理、公众服务等7大急救职能提出系统功能规划,为院前医疗急救体系建设高质量发展提供坚实的信息化支撑.

目的 探讨微信平台在院外急救的应用,为市民提供一种更便捷、高效的急救服务.方法 开通微急救平台,运用"互联网+急救"将GPS定位系统引入院前急救,实现一键报警、精确定位.结果 实现本人呼救、帮亲友呼救、帮他人呼救的同时将呼救人的地理位置信息推送到120指挥中心的系统中;呼救人通过预存健康信息,亲友及家人可在第一时间接到短信告知,并获取自救互救的信息指导等多功能服务.结论 微急救平台的开通解决了电话报警时对急救现场"不知道"、"说不清"、"无法说"的难题.GPS定位信息在紧急时刻帮助呼救人实现了与120绿色生命通道的迅速链接,有助于急救指挥中心锁定救援现场地理位置,科学统筹调度急救资源,有效缩短院前急救反应时间,尽早、尽快开展救治,对提升抢救效率、改善患者预后意义重大.

目的:开展卫勤机构指挥组职责与装备需求分析,研制箱组式卫勤作业模块,为野战帐篷医院系统救治工作的组织调度、信息的采集整理提供手段.方法:分析卫勤指挥和作业勤务定位,明确功能需求和技术指标要求,采用模块化、一体化、集成化、缓冲隔震的设计思路和技术形式,利用系统建模、结构仿真和计算机辅助设计(computer aided design,CAD)等方法,完成卫勤作业模块设计.结果:设计的卫勤作业模块系统集成了野战帐篷医院系统的卫勤作业、通信、广播、网络等功能,实现了箱仪一体化和一装多能,具有展收、运输、储存方便等特点.结论:该模块结构新颖、功能齐全、布局合理、操作方便,满足了野战卫勤指挥的主要功能需求,解决了野战卫勤机构有人员、无装备的问题,提高了组织指挥效能.