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2018-2022年南京市公众预防接种相关舆情特征分析
编辑人员丨2024/6/22
目的 分析南京市公众预防接种相关舆情特征.方法 从南京12 345政务热线平台和南京12320健康服务平台收集2018-2022年预防接种相关工单1 525件,收集个案的工单编号、诉求时间、诉求渠道、诉求内容的详细信息,将信息录入EXCEL 2010软件形成数据库后分类汇总分析.结果 2018-2022年,南京市疾病预防控制中心共受理预防接种相关工单1 525件,平均月工单量为25.42件.2018年工单件数位列第1的为7月47件,占比78.33％;2019年工单件数位列第1的为6月和11月各7件,分别占比14.29％;2020年工单件数位列第1的为2月11件,占比20.00％;2021年工单件数位列第1的为8月227件,占比32.24％;2022年工单件数位列第1的为12月165件,占比25.11％.诉求内容涉及单品种疫苗种类位列前3的为新冠病毒疫苗1128件,人乳头瘤病毒(HPV)疫苗103件和狂犬疫苗72件.2018-2022年新上市的疫苗中,带状疱疹疫苗85.71％的诉求内容为接种门诊地点,接种时间,预约接种流程,接种需要携带材料.新冠病毒疫苗此类诉求内容占比47.52％.结论 疫苗质量安全问题,重大突发事件导致免疫服务暂缓,大规模接种的疫苗免疫程序调整可导致预防接种相关舆情数量短期出现较大波动.新上市疫苗主要诉求内容为如何接种到疫苗.
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编辑人员丨2024/6/22
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南京某儿童医院2 720例政务热线投诉原因分析
编辑人员丨2023/8/6
目的 通过分析某儿童医院2016年和2017年两年政务热线投诉原因,为不断构建和谐医患关系提供借鉴依据.方法 回顾分析了某儿童医院2016年和2017年受理的2 720例政务热线"12345"投诉工单,统计投诉发生的原因,并比较两年来诉求内容的变化情况.对两年的数据进行描述性分析.结果 2 720例投诉中,医疗资源不足成为投诉的首要原因,占30.4% ;医患沟通欠佳引起的投诉在门急诊和住院中均占据高位,分别占21.7%和20.0% ;与2016年相比, 2017年医疗资源不足和医疗行为引起的投诉分别上升了18.9 和5.3 个百分点,医患沟通问题引起的投诉下降了7.5个百分点.结论 为了减少医疗投诉的发生,应加大政策支持力度,改善医疗资源不足;加强医患沟通,重视人文关怀;完善医院投诉管理,提升服务质量;重视信访投诉的变化,提升患者体验等方面的建议.
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编辑人员丨2023/8/6
