本文分析了2018—2020年广州市民通过政府热线12345和12320反映预防接种相关诉求的特点及变化趋势，了解公众对预防接种工作的关注热点和需求，剖析预防接种工作存在的问题，为卫生健康部门提升预防接种服务工作及制定相关政策提供参考建议：适时提升热线人员业务能力和知识储备；强化预防接种服务体系建设；优化预约接种服务APP；科学采购HPV疫苗；保障疫苗的生产供应。

目的 分析南京市公众预防接种相关舆情特征.方法 从南京12 345政务热线平台和南京12320健康服务平台收集2018-2022年预防接种相关工单1 525件,收集个案的工单编号、诉求时间、诉求渠道、诉求内容的详细信息,将信息录入EXCEL 2010软件形成数据库后分类汇总分析.结果 2018-2022年,南京市疾病预防控制中心共受理预防接种相关工单1 525件,平均月工单量为25.42件.2018年工单件数位列第1的为7月47件,占比78.33％;2019年工单件数位列第1的为6月和11月各7件,分别占比14.29％;2020年工单件数位列第1的为2月11件,占比20.00％;2021年工单件数位列第1的为8月227件,占比32.24％;2022年工单件数位列第1的为12月165件,占比25.11％.诉求内容涉及单品种疫苗种类位列前3的为新冠病毒疫苗1128件,人乳头瘤病毒(HPV)疫苗103件和狂犬疫苗72件.2018-2022年新上市的疫苗中,带状疱疹疫苗85.71％的诉求内容为接种门诊地点,接种时间,预约接种流程,接种需要携带材料.新冠病毒疫苗此类诉求内容占比47.52％.结论 疫苗质量安全问题,重大突发事件导致免疫服务暂缓,大规模接种的疫苗免疫程序调整可导致预防接种相关舆情数量短期出现较大波动.新上市疫苗主要诉求内容为如何接种到疫苗.

烟草的烟雾中至少含有70余种致癌物.吸烟和被动吸烟均严重危害身心健康,被动吸烟即俗称的"吸二手烟",即使吸入少量烟雾也会对人体造成伤害.室内完全禁止吸烟是避免危害的唯一有效方法.吸烟者应当尊重他人的健康权益,不在室内工作场所、室内公共场所、公共交通场所内和其他禁止吸烟的场所吸烟.全国戒烟热线电话为12320卫生热线戒烟服务和4008085531专业戒烟热线.

烟草的烟雾中至少含有70余种致癌物.吸烟和被动吸烟均严重危害身心健康,被动吸烟即俗称的"吸二手烟",即使吸入少量烟雾也会对人体造成伤害.室内完全禁止吸烟是避免危害的唯一有效方法.吸烟者应当尊重他人的健康权益,不在室内工作场所、室内公共场所、公共交通场所内和其他禁止吸烟的场所吸烟.全国戒烟热线电话为12320卫生热线戒烟服务和4008085531专业戒烟热线.

烟草的烟雾中至少含有70余种致癌物.吸烟和被动吸烟均严重危害身心健康,被动吸烟即俗称的"吸二手烟",即使吸入少量烟雾也会对人体造成伤害.室内完全禁止吸烟是避免危害的唯一有效方法.吸烟者应当尊重他人的健康权益,不在室内工作场所、室内公共场所、公共交通场所内和其他禁止吸烟的场所吸烟.全国戒烟热线电话为12320卫生热线戒烟服务和4008085531专业戒烟热线.

目的 北京12320热线戒烟干预效果.方法 整群抽取2016年在北京市卫生计生热线(12320)(以下简称北京12320热线)戒烟者并进行统计学分析.结果 2016年北京12320热线接受戒烟干预者共295人,94名戒烟干预中途放弃者中,戒烟当日放弃占70％以上;尼古丁重度依赖者放弃占50％以上;单纯电话干预放弃率(35.48％)高于综合戒烟(30.20％);不同年龄段51～60岁放弃率较高(37.74％);不同文化程度中高中及职高群体放弃率最高(34.72％);职业分类中国家与社会管理者放弃率最高(47.83％).结论 戒烟干预中,对于戒烟当日的开始,需要特别注重引导技能;对尼古丁重度依赖者,应从个体特征、生活环境等切人,展开戒烟方法、技巧、内容等探讨研究,以期达到最好的戒烟效果.

目的 对12320卫生热线考核评价指标体系进行实证研究,以验证12320卫生热线考核评价指标体系的科学性与可行性,了解12320卫生热线工作开展情况及存在问题.方法 结合12320卫生热线考核评价指标体系及权重,设计相应的12320卫生热线考核评价评分表,于2014年11-12月,在全国范围内选取9个地区的12320卫生热线,根据12320卫生热线考核评价表进行综合考评,并使用TOPSIS法进行评价.结果 9个地区12320卫生热线TOPSIS法排序前三名分别是C地区(Ci值=0.5964)、E地区(Ci值=0.4493)、F地区(Ci值=0.4330),考核评价表综合评价结果排序结果前三名分别是C地区(97.67分)、E地区(92.56分)、F地区(92.54分),两种评价方法的评价结果基本一致,Spearman相关系数为0.75(P＜0.05),呈正相关.讨论 12320卫生热线考核评价指标体系科学有效,具有一定的操作适宜性和使用价值,各地12320卫生热线仍需进一步完善规章制度,确保稳定的专项经费投入以及注重人才培养.

通过对江苏省南京市12320卫生热线和公众健康服务平台进行研究,探索了个人健康管理、健康行为干预、健康宣传教育、智慧健康服务、投诉举报受理"五位一体化"服务模式,旨在更好地、更有效地向社会公众提供优质医疗资源共享、便捷高效应用、触手可及的卫生健康服务.

烟草的烟雾中至少含有70余种致癌物.吸烟和被动吸烟均严重危害身心健康,被动吸烟即俗称的“吸二手烟”,即使吸入少量烟雾也会对人体造成伤害.室内完全禁止吸烟是避免危害的唯一有效方法.吸烟者应当尊重他人的健康权益,不在室内工作场所、室内公共场所、公共交通场所内和其他禁止吸烟的场所吸烟.全国戒烟热线电话为12320卫生热线戒烟服务和4008085531专业戒烟热线.

目的 了解广州市居民对新发传染病认知需求及其影响因素,为完善政府的相关健康教育和促进对策提供科学依据.方法 通过样本量公式计算,根据随机抽样的原则,在曾经拨打12320热线的电话号码中抽取1000名受访者,了解其对新发传染病认知的需求情况.结果 完成有效问卷801份.仅有19.98％的受访者表示不关心新发传染病类突发公共卫生事件.“居住时间”、“文化程度”、“获取信息途径数量”是受访人员是否关心新发传染病的影响因素(P均＜0.05).获取途径前5项为:电视、APP推送、公众号、微博、朋友圈.结论 广州市居民对新发传染病有认知需求.应针对人群特点,选取相适宜的健康传播途径开展宣传与干预.