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移动医疗服务平台架构的研究与应用
编辑人员丨2023/8/6
2014年以来,更多的人都会用支付宝或微信进行线上预约、挂号、付费、查看报告、查看候诊队列、缴纳住院押金等诊疗服务;为减少排队,在自助机及收费窗口进行扫码支付也日渐成为主流的付费方式.随着移动应用渠道的增加,各个系统都会给医院原有的HIS、LIS、PACS等系统造成不同的影响及业务流程的改变.在迎接互联网的过程中,为减少移动互联网应用对医院现有系统的影响,通过建设移动医疗服务平台,实现通过平台对接医院现有系统,而不是所有移动应用都单独对接医院系统.移动医疗服务平台包括统一预约挂号、统一支付、统一对账功能,它的建设和稳定运行,使医院在信息稳定、信息安全、财务安全、门诊有序、便民惠民等多方面都取得了显著效果.
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编辑人员丨2023/8/6
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江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究
编辑人员丨2023/8/6
目的 调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据.方法 通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较.结果 总体满意度2015年为92.18％,2016年为91.13％.与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号(收费)处及住(出)院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降.结论 医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度.
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编辑人员丨2023/8/6
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区级中医院挂号收费窗口服务问题及对策
编辑人员丨2023/8/6
国务院发布的《中医药发展战略规划纲要(2016-2030年)》要求,到2020年我国将实现人人基本享有中医药服务,使每千人口公立中医类医院床位数达到0.55张,到2030年,中医药服务领域实现全覆盖,中医药健康服务能力显著增强.南京市六合区中医院是全区唯一的二级甲等中医综合性医疗机构,“十二五”期间,根据全区发展规划,按照二级甲等中医院建设标准进行新址建设.启用新址后,病源明显增加,挂号收费窗口服务凸显了诸多制约.现结合《纲要》发展方向,探讨挂号收费窗口提升服务的对策.
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编辑人员丨2023/8/6
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基于患者视角的门诊"多能岗"设置与实践
编辑人员丨2023/8/6
简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受.作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者提供一站式服务的管理实践.由此,优化了工作流程,为患者提供了舒适便捷的门诊综合性服务.
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编辑人员丨2023/8/6
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军队医疗待遇保障政策改革与医院信息化改造实践
编辑人员丨2023/8/5
《军人及军队相关人员医疗待遇保障暂行规定》对军人及军队相关人员的医疗待遇进行了调整和明确,军队医院要根据暂行规定对医院信息系统进行升级改造.根据上级总体的系统改造技术方案,结合我院实际和属地医保政策,我们将医院信息系统改造分为三部分:挂号登记及收费环节、门诊及住院医生工作站、药品耗材诊疗项目价表等辅助功能.其中,改造的核心部分是挂号登记及收费环节,通过认真研究政策和反复模拟测试,在确保按时间节点将政策落地的基础上,发现并优化解决了五个方面问题,规范了管理制度流程,改善了患者就诊体验,完善了相关业务数据,提高了医疗保障能力,现报道如下.
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编辑人员丨2023/8/5
