目的:探讨新冠疫情防控落实"新十条"期间浙江省院前急救需求的变化特征。方法:对接入浙江省省域一体化平台（简称省平台）的26家急救中心数据进行回顾性分析，探讨"新十条"实施前一周至实施后第六周（2022年12月1日至2023年1月18日）期间，120电话呼入量、救护车出车量、院前急救疾病类型、患者年龄构成和院前急救质控指标等的特征和变化规律。结果:从"新十条"实施第二周（2022年12月15日至21日）开始，120电话呼入量和救护车出车量出现快速增加，最高峰出现在实施第三周（2022年12月22日至28日）。疾病类型中，症状体征异常和呼吸系统疾病患者数量和占比均明显增加，分别于第三周（2022年12月22日至28日）、第四周（2022年12月29日至2023年1月4日）达最高峰。"新十条"实施第二周后，71~100岁的高龄患者明显增加，第四周（2022年12月29日至2023年1月4日）达高峰，占总数的60.76%。疫情期间，急救调度、救护车出车和医疗等各项质控指标均出现波动，但变化幅度不大。结论:落实疫情防控"新十条"期间，浙江省院前急救需求出现明显特征性变化，但院前急救质量基本稳定。

目的 总结院前急救机构针对疫情防控转段阶段的应对经验与存在的问题.方法 对比疫情防控转段期间与 2021 年同期天津市急救中心电话呼入量、10s接听率、派车量、急救反应时间、平均院内交接时间变化、病情分级患者变化等数据.结果 疫情防控转段后 120 电话呼入量增加 181.2%,10 s接听率由 88.97%回升到100%,派车量增加 125.2%;平均急救反应时间由 18min 4s缩短到 11 min左右;普通患者、急症患者、危重患者、濒危患者分别增加了 176.7%、-30.0%、102.1%、227.9%,普通患者占比为 71.03%,与 2021 年同期比较有统计学差异(P<0.01);院内交接时间延长至 19 min 16 s后逐渐回落.结论 院前急救机构通过提前布局扩充调派负荷能力、构建战时服务指挥体系、动态分类调配救治转运力量、畅通院前院内病员交接等措施,可有效应对突发工作量大幅增加的情况;但也暴露出在急救资源挤兑情况下,确保危重症患者优先得到救治及院前院内衔接方面有所欠缺.

目的 通过对重大自然灾害事件中医疗急救调度指挥工作的分析,探讨如何做好突发事件医疗急救的调度指挥,并为整体紧急救援工作提供借鉴和参考.方法 对受灾严重的房山区和门头沟区呼叫量、电话受理及调派情况进行分析总结,明确突发事件下给医疗急救调度指挥工作带来的影响及压力.结果 房山区、门头沟区在汛期电话呼入量及呼出量较 2022 年同期明显增长,门头沟区电话呼出量最高增长 361.50%.调度员受理时长明显增加,增长率分别为 181.44%及 111.19%.涉汛非直接派车突发事件数量占比较去年有明显增加,且有统计学差异(P<0.05).两区域涉汛突发事件中给予呼救者心理疏导比例分别为 21.74%及 35.00%,院前急救车组力量不足且独立调度指挥能力有限.结论 重大突发事件中医疗急救调度指挥工作面临着诸多压力和挑战,应提前筹划,快速响应,充分发挥调度指挥中心应对突发事件的优势特点,及时梳理总结经验,为人民群众安全健康保驾护航.

目的 了解中国戒烟专线(4008885531)运营近3年的呼入量变化、地区分布特点与呼人者特征,为我国完善和推广戒烟热线服务提供依据.方法 通过查询中国戒烟专线信息系统,回顾性收集2016-2018年中国戒烟专线6 366个呼入电话,分析呼入量的变化及地区分布,筛选其中2 192名接受人工咨询且基本信息完整的呼人者作为研究对象,进行特征分析.采用SPSS 22.0软件进行一般线性模型分析、t检验x2检验与趋势性x2检验等.结果 2016-2018年中国戒烟专线呼人量呈逐年下降趋势(P＜0.05);春夏季呼入量多于秋冬季,差异有统计学意义(P＜0.05);呼人电话地区覆盖我国大陆31个省(直辖市和自治区),东部地区的呼人量3 488个(54.79％)明显高于西部地区的1 793个(28.17％)和中部地区的1085个(17.04％).在2 192名接受人工咨询的呼人者中,主要为男性(82.4％)、年龄40岁以下(59.5％)和现在吸烟者(62.5％);在现在吸烟者中82.6％为中重度烟草依赖者、45.8％有戒烟史、76.3％愿意接受戒烟热线帮助,且大多数(83.4％)戒过烟的吸烟者仅凭毅力戒烟.现在吸烟者烟龄越长、烟瘾越重咨询戒烟药物的比例越高,差异均有统计学意义(P＜0.05);而烟量越大、烟瘾越重者咨询戒烟门诊的比例越高,差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 中国戒烟专线覆盖范围广,但呼入量存在地区和季节差异,呼入的吸烟者主要为多次戒烟失败的中重度烟草依赖者.提示可根据不同呼人者需求优化服务模式,增加可及性,以更好地提供戒烟服务.

为实现献血咨询一站式服务,浙江省血液中心申请了统一的献血服务热线号码,构建了献血咨询管理系统,并与血液管理信息系统和云呼叫中心对接,实现了对电话呼入的集中管理.该系统的应用,统一了电话呼入渠道,以"一站式"服务方式受理献血者咨询,提高了服务响应力.

目的 总结院外急救机构应对奥密克戎株新冠肺炎疫情措施.方法 对比分析疫情期间120电话呼入量、派车量变化、增幅明显病患数据.结果 疫情区域120电话呼入量增加598.5％,派车量增加611.6％,透析、孕产妇、肿瘤、新生儿及儿童、发热及心血管患者分别增加了23400.0％、8642.9％、5600.0％、3393.2％、479.6％、250.8％.结论 院外急救机构通过提高接警受理能力、分类调派、区域闭环运行、加强现场感控力量、强化院外院内信息对接等措施能够应对奥密克戎株新冠肺炎疫情.