优化预住院服务是医院改善患者就医体验的有力举措。2022年6月，某妇幼保健院以患者需求为导向，开展预住院患者沟通价值链管理实践，采用Kano模型和价值链理论分析患者需求属性、明确预住院患者沟通价值链，实施价值链增值活动，包括开展GLTC医患沟通模式、优化入院准备中心信息化管理系统、建立入院准备群组管理平台和引入"浙里护理"平台，以实现患者沟通关键价值链增值，提高预住院服务质量，改善患者就医体验。经过1年实践，预住院患者管理指标中开住院证后未登记率、登记后取消住院率和平均住院日分别由2021年6月至2022年5月的9%、3%、4.65 d降至2022年6月至2023年5月的6%、1%和4.13 d，院前检验检查及时完成率和院前患者平均满意度分别由93%和94%升至98%和97%。实践取得良好效果，可为我国医疗机构提升预住院服务水平、改善患者就医感受提供参考。

目的:探讨对护理人员开展卡诺模型培训的效果。方法:采用便利抽样法，2018年8月—2019年8月，从连云港市第二人民医院开展临床护理路径的科室中选择护理人员100名作为研究对象。对其进行关于卡诺模型的培训。比较培训前后护理人员和患者的满意度。结果:培训后，护理人员工作满意度评分为（44.97±5.39）分，优于培训前的（37.41±3.75）分，差异有统计学意义（ P<0.05）；培训后，患者对护理人员满意度评分为（19.27±2.38）分，优于培训前的（11.74±1.97）分，差异有统计学意义（ P<0.05）。 结论:在临床实践中应用卡诺模型开展临床护理路径，不但能够提升护理人员工作满意度，还能够提高患者对护理人员的满意度，建立良好的护患关系，间接促进护理质量的提升。

目的:基于卡诺模型对PCI术后患者的心脏康复信息需求进行定性分析，并进一步得出各项需求的满意度及重要度，为优化临床康复健康指导提供依据。方法:采用便利抽样法，2019年5月选取144例行择期PCI术患者为研究对象，依据心脏康复信息需求的基础知识、营养、运动锻炼、药物、工作与职业、压力与心理、社会关注、危急与安全、诊断与治疗、风险因素管理等10个方面的需求项，制作KANO双因素问卷，得到需求属性分类，绘制需求的满意度-重要度象限图。结果:心脏康复信息需求量表的51项条目中，必备属性有5项（9.8%），期望属性有14项（27.5%），魅力属性有8项（15.7%），无差异属性有24项（47.1%）。满意度-重要度矩阵图显示，PCI术后心脏康复信息需求条目中，4个（7.8%）处于待改进区，20个（39.2%）处于次改进区。结论:需求重要性矩阵直接反映了患者的满意度，间接映射了患者需求的重要性。

目的:采用卡诺模型和质量功能展开理论建立集成模型，确定体检服务质量提升措施的优先级。方法:本研究为横断面研究。采用单纯随机抽样方法抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的196名体检者。采用可靠性检验分析问卷的信度和效度。使用卡诺模型确定体检者体检需求的重要度。运用质量功能展开模型创建质量屋，确定各项服务措施重要度的优先级。结果:体检者高重要属性需求中应急能力的最终重要度为0.054、体检门诊时间的最终重要度为0.052、医护人员专业的最终重要度为0.047和设备先进的最终重要度为0.046。体检服务质量需要优先提升的措施为提升医疗水平（绝对重要度=107.5）、强化技能考核（绝对重要度=70.1）、明确导检、咨询和诊室标识（绝对重要度=56.2）、引进先进设备设施（绝对重要度=53.7）、体检报告及时准确（绝对重要度=51.9）和体检报告解读（绝对重要度=50.9）。结论:体检中心应优先实施提升医疗水平、强化技能考核、引进先进设备设施、明确导检、咨询和诊室标识及强化服务管理等措施。

目的 分析卡诺(KANO)模型护理对玻璃体积血患者术后生活质量及心理健康的影响.方法 选择2021年1月至2023年1月安徽医科大学附属六安医院治疗的100例玻璃体积血患者为研究对象,所有患者均行玻璃体切割术治疗,根据随机数字表法将其分为对照组和观察组,各50例.对照组在术后给予常规护理干预,观察组在对照组基础上进行KANO模型护理干预.比较两组干预前后眼压及视觉模拟评分法(VAS)评分、国家眼科研究所视功能问卷-25(NEI VFQ-25)、抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)评分及护理满意度.结果 干预后,两组眼压及VAS评分均低于干预前,且观察组低于对照组(P＜0.05);干预后,两组NEI VFQ-25评分高于干预前,且观察组高于对照组(P＜0.05);干预后,两组SDS、SAS评分均低于干预前,且观察组低于对照组(P＜0.05);观察组护理满意度优于对照组(P＜0.05).结论 KANO模型护理在手术治疗基础上显著改善进一步患者的视功能生活质量,缓解抑郁、焦虑等不良心理,进一步促进患者恢复,降低眼压及疼痛程度,提高护理满意度,具有较高的推广价值.

目的 探讨居家养老慢性病患者智慧医疗服务需求,并分析需求实现与用户满意度之间的关系.方法 采用招募法选择长春市 299 例居家养老慢性病患者为研究对象,采用混合研究方法,通过一般资料调查、半结构式访谈了解居家养老慢性病患者自我管理现状及健康服务需求,运用卡诺模型进行需求分类和优先级排序,最后结合产品服务系统的设计方法,构建产品和服务一起交付的智慧医疗产品新模式.结果 需求指标 3、4、9 归属为必备型需求,需求指标 1、5、8 归属为期望型需求,需求指标 7、10、11、13、14 归属为魅力型需求,需求指标 2、6、12、15 归属为无差异型需求.结论 居家养老慢性病患者智慧医疗服务应在维持和完善必备、期望属性需求基础上,发展和创新魅力属性需求,客观分析和改良无差异需求,以提升居家养老慢性病患者智慧医疗产品用户体验和服务质量.

目的 探讨基于卡诺(KANO)模型的人文关怀服务在食管癌化疗期间的应用效果.方法 选择 2020 年 1 月至 2022年 7月在安徽省安庆市立医院肿瘤内科进行食管癌化疗的 82例患者护理情况进行研究.按照随机数字表法,分为对照组(41例)、观察组(41例).对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用基于KANO模型的人文关怀服务.从患者入院开始,护理至出院,护理结束后对比分析护理前后两组焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分、Spitzer生活质量简易量表(SQLI)评分;比较分析两组不良反应发生率及患者对护理的满意度.结果 护理后,两组SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).护理后,两组日常生活、生活感受、健康感受、活动能力、家庭支持评分高于护理前,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组不良反应总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 基于KANO模型的人文关怀服务在食管癌化疗期间应用,能改善患者的生活质量,值得推广.

目的 以患者需求为导向,用科学方法 有序推进医院移动终端应用服务体系建设.方法 归纳医院移动终端应用程序(App)的主要功能点,运用卡诺模型,通过双因数问卷调研,对12家医院进行定量和定性分析,完成对功能点的分类和排序,识别患者的核心需求.运用描述性分析等统计学方法进行数据分析.结果 归纳分析了12家医院移动终端App的16个功能点,发现App的16项功能中,有预约挂号、结果查询等12项功能位于四分位图的上半区.若实现这12项功能,患者满意度将会上升.结论 注重医院移动互联网应用功能的应用,对有效提高医院移动端智慧医疗服务水平、提高患者就诊效率和满意度,十分必要.

目的 通过对大鼠结肠切片标本染色对比卡诺液与甲醛固定液处理标本的区别.方法 将正常大鼠与便秘模型大鼠的结肠组织标本分别用卡诺液与甲醛固定液处理,制成石蜡切片标本后,用HE染液和高碘酸希尔法阿尔新蓝染液分别进行染色,统计杯状细胞的数量和着色度对比两种固定液所固定标本的区别.结果 与甲醛固定液相比,同组标本用卡诺液固定的杯状细胞数量无显著性差异(P＞ 0.05,n=10),着色度显著增强(P＜0.01,n=10),但结肠组织其他细胞着色度无显著性差异(P＞0.05,n=10).结论 在杯状细胞的形态学观察中,用卡诺液处理标本明显优于甲醛固定液.在不同实验的标本制备中,固定液的选择应根据实验研究对象的特性而确定.

目的 以患者需求为导向,采用Kano(卡诺)模型推进药学部互联网服务平台的建设,提高药师互联网服务能力.方法 运用Kano模型,通过双因素问卷调研,对11家药学部微信公众号的15个功能点进行定量定性分析.结果 确定5项功能有助于提高患者满意度及公众号关注度,首优需求2个,中优需求3个.结论 利用Kano模型能够量化评估微信公众号的功能点,指导药师提供高质量的互联网药学服务.