目的:构建我院线上药学服务平台,探索孕妇线上药学服务模式,分析线上药学服务的推广模式及用户需求.方法:以微信公众号为载体,线上、线下相结合的模式,针对孕妇开展药学服务,不定期推送药学科普,并提供实时在线药学咨询服务.开展问卷调查,收集2021年7月1日―2022年9月30日用户阅读及药物咨询数据,分析用户的年龄分布、教育程度、需求.结果:截止2022年9月30日,我科公众号已积累稳定用户数量577人,推送科普30余条,阅读次数9,558次,阅读人数6,864人.问卷调查示公众号受到广大用户的好评.结论:微信公众号为孕妇提供了一个良好的线上药学服务载体,让她们及时、准确、便捷地享受专业药学服务.

艾滋病(AIDS)在我国已转入广泛流行期,经性途径的感染者比例有所增加.性病(STD)门诊最易接触各种高危人群,且STD患者较为集中,是最适合开展咨询服务的场所,是健康教育的最佳阵地[1].目前全球均无有效抗AIDS方法 ,仅能够通过加强健康教育控制AIDS发病率的增长速度,然而传统的健康教育方式虽简便、易于实施,但成本较高、针对性不强、且易流于形式,效果较差.目前,网络沟通交流已成为人们不可缺少的一种生活方式,特别是微信(WeChat)应用率高[2].为探索STD门诊患者AIDS健康教育新模式,作者采用微信平台作为干预手段,探讨有效的AIDS预防方法 .

总结微信咨询服务平台在妇科肿瘤患者化疗间歇期延伸护理中的应用.医护人员通过微信咨询服务平台对妇科肿瘤患者居家期间进行咨询互动、健康教育知识推送、床位预约、提供同伴支持和心理护理.使用微信咨询服务平台6个月,入群人数占病区化疗患者的98％,医护人员回复患者咨询问题平均每天3～4个,回复时间为30s～2.5h,回复率达100％,为患者提供床位预约等综合服务日均达6次.

目的 了解网络购买艾滋病病毒(HIV)快速检测试剂用于自我检测人群的特征,为进一步扩大基于互联网的HIV检测服务,促进人群主动检测提供依据和参考.方法 随机选取网络购买HIV快速检测试剂的1 000人作为调查对象,在邮寄给其的快递盒内放入项目简介卡发布问卷调查信息.利用网络平台,设计、录入网络版“网络购买HIV快速检测试剂用于自我检测调查问卷”,调查对象通过QQ,微信在电脑或手机端完成调查问卷.结果 共有591人完成网络问卷调查,其中男性512人,女性79人;年龄中位数25岁(15～50岁);未婚占78.7％(465人);大专或本科以上文化占66.2％(391人);自由职业者及大学生人群是主要购买人群,分别占36.0％ (213人)及26.2％(155人);月收入在2 000～5 000元之间的占53.0％(313人).异性恋人群占57.5％(340人),男男同性恋人群占27.2％(161人),双性恋人群占15.2％(90人).此外,64.7％(220/340)的异性恋人群、69.6％(112/161)的男男同性恋人群及72.2％(65/90)的双性恋人群在最近6个月内发生过无保护性行为.50.9％(301/591)的调查对象在自我检测后会和客服人员联系进行咨询.28.8％(170人)的调查对象在自我检测后,选择去疾病预防控制中心或医院寻求进一步确证及咨询服务.结论 网络购买HIV快速检测试剂用于自我检测的人群大部分是未婚年轻男性,他们受教育程度较高,多数为异性恋,且收入属中上等,在最近6个月内发生过无保护性行为,对该人群提供检测后的专业咨询服务非常重要.

目的:调查我院儿童合理用药微信平台咨询内容,为提高患儿用药依从性提供参考.方法:对我院2017年3月至2018年2月儿童合理用药微信平台咨询情况进行分类、统计、分析,并列举出典型案例.结果:1 018例用药咨询中,主要以呼吸系统疾病(43.12％)和消化系统疾病(36.05％)用药为主.咨询内容主要为帮助推荐用药(37.03％)、药物相互作用(29.76％)、药物用法用量(22.40％).结论:通过微信平台咨询可以为患儿家长提供方便快捷的用药咨询服务,促进合理用药,提高药学服务质量.

目的:探索新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情下江汉方舱医院药事管理与药学服务模式,为国内参与疫情防控的医院药师提供参考.方法:成立药事应急领导小组,构建药事管理组织架构;明晰方舱医院特色的包括药事管理、人员管理和药品管理的应急管理体系;创立"方舱"式药学服务模式,从保障药品供应、设立急救药车、设计特定的药品包装袋、开展特色的合理用药医嘱审核、创新性利用新媒体微信平台提供"零接触"药学咨询服务、创立方舱广播电台宣讲合理用药知识等方面,为患者提供相关药学服务.结果:为1312例COVID-19轻症患者提供了药学服务,不仅保障了药品的及时供应,而且通过用药审核和用药指导减少了用药风险,提高了患者的用药依从性,帮助患者重建战胜病情的信心.结论:依据方舱医院药事管理策略建立的全新药学服务模式在战胜COVID-19疫情中发挥了重要作用,可以推广实施.

目的 基于微信公众平台为载体提供药学服务,探讨药事收费在这一全新的医院药学服务模式下的可行性.方法 介绍我院利用微信公众平台开展线上用药咨询服务的主要实践方法,及调查研究当前收取药事服务费的可行性分析.结果 按照用药咨询的实际情况和具体条件,构建了2个主要模块,分别是"药学资讯"以及"用药咨询",自2016年10月正式运营,至2018年5月,推送用药信息共计有213条,平台的阅读量达645869人次,平均每篇文章阅读量为3032次,用药咨询日均数在6条左右.年龄主要是31～55岁人群更愿意接受有偿的药学服务.结论 微信公众平台作为新媒体资讯传播的重要方式,其具有很强的优势,比如个性化、便携化、简单化等.利用其进行医药科普和用药咨询,可以提高患者的用药依从性、用药安全意识,提升药学服务效果.

目的:建立基于人工智能的新冠肺炎在线咨询平台,提升疫情防控服务能力.方法:基于医院微信公众号,构建"健康宣教—AI自诊—疑似筛查—定点就医—治疗—康复随访—疫情监控"的线上线下协同诊疗闭环体系.结果:设计了基于人工智能的新冠肺炎在线咨询流程和平台架构,平台提供AI自诊、专家在线咨询、多方式健康教育、居家隔离观察指导、康复随访及疫情监控服务.结论:新冠肺炎在线咨询平台有助于提高疫情防控水平,但应加大宣传力度、拓宽医疗服务内涵,及时更新知识库,建立在线咨询闭环流程,并加强医院信息安全建设,防止隐私泄露.

目的:为医院药剂科利用微信公众平台提供用药咨询服务提供参考.方法:申请开通安徽医院首家药剂科“安徽儿童用药咨询”微信公众平台,开展线上用药咨询、原创科普宣教和药品说明书智能查询三方面服务.结果:全院在用药品电子说明书归纳整理,儿童剂量特殊标识,后台输入关键字即可快速查询.2016年11月23日-2019年7月23日,平台共累积稳定用户7 296人.推送原创科普21篇,总阅读人数31 073人,阅读次数41 448次,分享人数2 045人.结论:基于微信公众平台开展新媒体药学知识科普实践,树立药师专业形象,形成具有特色的药师服务体系.

目的 介绍第六人民医院基于新医改形势转型背景,开展相应的药学门诊服务新模式并持续改进的经验.方法 介绍该院已开展的药学门诊服务过程中具体的药师的工作内容、职责、流程改进及成效.结果与结论 该院已开展线下药学咨询门诊和线上基于微信平台的药学咨询服务,包括医师-药师联合专病门诊(阿尔茨海默病专病门诊、抗凝专病门诊)、药师独立门诊(肿瘤药学门诊),及"六院药师"微信咨询门诊.通过开设多样化药学门诊服务并履行持续改进措施,优化了患者治疗用药规范,保障了患者药物治疗的疗效、安全性、经济性及依从性,提供患者个体化用药的药学服务,大大减少了不良反应的发生,节约了治疗成本.该院所创立的多形式的药学门诊服务模式的改进取得了一定成效,可为医联体及全国医院药学门诊服务借鉴与推广.