目的:探讨"4M1E"[人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、环境（environment）]全方位管理模式在健康管理中心超声检查中的应用效果，为各医院健康管理中心制订改革措施来提高体检客户超声检查的质量和效率提供参考意见。方法:采用非随机对照研究方法，以便利抽样法选取在南方医科大学珠江医院健康管理中心进行体检的400人作为研究对象。选择2021年8—10月进行体检的200人作为对照组，实施常规体检模式；2022年8—10月进行体检的200人作为试验组，实施"4M1E"全方位管理模式。比较2组的体检耗时、超声体检通过率、膀胱充盈度、检查前知识得分与满意度。结果:试验组超声体检耗时（9.54 ± 3.25） min，低于对照组的（12.33 ± 5.07） min，差异有统计学意义（ t=6.53， P<0.05）；试验组超声体检1、2、3次通过率分别为86.0%（172/200）、12.0%（24/200）、2.0%（4/200），对照组分别为73.5%（147/200）、20.5%（41/200）、6.0%（12/200），2组比较差异有统计学意义（ χ2=10.05， P<0.05）。试验组膀胱过度充盈、适当充盈、充盈欠佳的比例分别为1.0%（2/200）、86.0%（172/200）、13.0%（26/200），对照组分别为2.0%（4/200）、70.0%（140/200）、28.0%（56/200），2组比较差异有统计学意义（ χ2=14.93， P<0.05）。试验组检查前知识得分（8.16 ± 1.43）分，高于对照组的（6.19 ± 1.94）分，差异有统计学意义（ t=-11.48， P<0.05）。试验组总体满意度得分（20.55 ± 2.46）分，高于对照组的（18.45 ± 2.86）分，差异有统计学意义（ t=-7.87， P<0.05）。 结论:"4M1E"全方位管理模式可使体检客户充分做好检前准备，减少超声体检耗时，高效完成检查，全面提升体验感与满意度。

目的:为了医院在竞争激烈的医疗市场中占领“线上线下”服务和舆论高地,提升医院品牌和竞争力.方法:通过转变思想和自我变革,深入剖析患者的需求和医院面临的挑战,整合资源成立集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的客服服务中心,再造服务流程,加强医务人员服务监管和考核,提供人文关怀服务并及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题,加强网络舆情监管和正面引导.结果:提高医务人员服务意识和自觉性,大大降低患者不满情绪和投诉量,提高患者诊疗体验值和满意度,让广大人民群众自觉成为医院良好名誉和声誉传播者和维护者,形成正向舆情引导,从而营造一个良好的舆论环境.结论:做好患者服务是医院内涵建设的必经之路,可以提高医院服务效率和质量,培育忠实患者和维护良好的口碑,提升医院核心竞争力,从而创造更多社会和经济效益,可推广应用.

目的 在医院信息系统(hospital information system,HIS)下构建延续护理信息平台,并探讨其应用效果.方法 2015年1-2月,半结构式访谈南通大学附属医院16个专科护理小组组长,并采用问卷调查法调查了210名妇科病区出院患者,结合访谈和问卷结果 综合形成初期的用户需求,再进行两轮专家咨询,形成延续护理信息系统功能需求.按功能分类集成系统模块,以此为基础进行编程.结果 对于医护人员客户端,80.00%的医护人员回答操作便捷、90.00%的医护人员认为有益于工作、100.00%的医护人员回答系统稳定、安全、85.00%的医护人员满意系统各模块外观设计、30.00%的医护人员对医护客户端提出新的需求、170名的医护人员参与了系统运行体验测试,显示各功能模块符合用户需求;223名患者成功签约使用延续护理应用软件并获得从院内到院外的延伸服务.结论 应用基于 HIS系统的延续护理信息平台,建立以签约医院护士团队为基础的延续护理服务,可尽快满足患者日益增长的康复及慢性病患者健康管理需求.

分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施.实施后,退号占比由实施前的8.3％下降至5.9％(P＜0.05).提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量.

今年是《中华围产医学杂志》创刊20周年,也是杂志官方微信公众平台开通5周年.5年间,我们的公众平台已经发送了将近1 400条消息.在这个“历史性”的时刻,回顾这5年,心里也颇不平静.一、体验新生事物,开办微信平台2011年1月,微信发布了1.0版客户端,由此登上历史舞台[1].之后,微信用户数快速增长.至2013年,用户数已突破3亿[2].我们也从最早的“不知微信为何物”变成了微信的用户.再后来,互加微信已经在相当程度上取代了交换名片、互换电话号码的方式,而为更多的人所喜爱.在微信用户数量猛增的背景下,一些企业开始使用微信的新功能——“公众平台”为自己做宣传,介绍自己的产品和服务.

目的:根据医院体检业务需求及体检信息系统的实施过程,提出构建功能强大的体检信息系统的方法.方法:从体检客户服务平台、系统集成和数据共享、数据处理和统计分析、外检流程的设计和外检数据的归档4个方面入手,适当改造体检流程,充分整合体检信息系统和医院信息系统(hospital information system,HIS)、影像归档和通信系统(picture archiving and communication systems,PACS)、实验室信息系统(laboratory information system,LIS)的业务流与数据流,以较小的工作量完善体检信息系统的功能.结果:以该方法构建的体检信息系统可以成功建立人性化的体检客户服务平台,实现高效的数据共享与自动化处理,使外检业务从传统的手工模式转变为数字化模式.结论:体验信息系统只有不断完善,并具备多种功能,才能给客户提供高标准的体验.

医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施.针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验.

目的 建设具备公告推送、疫情发布、信息查询、在线预约、预录签到等多功能的出入境人员传染病监测信息管理及智能预约平台.方法 对预约平台的功能进行模块化设计和分配, 构建预约平台的体系结构和模块, 以及界面和接口.结果 出入境人员传染病监测信息管理及智能预约平台可优化体检预约流程、提升客户使用体验、简化环节, 提高工作效率.结论 出入境人员传染病监测信息管理及智能预约平台实用性强, 可在全国国际旅行卫生保健中心推广应用.

医院文明建设的重要目标之一就是改善患者满意度,提升患者的获得感.上海A医院在的文明建设中,开展了一系列有助于改善患者就医体验与医疗质量提高的优化项目,并从实处与细节出发细化深化患者满意度测评体系.为了解这一系列优化项目带来的成效,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了医院总院区从2016年3月—2017年9月的门诊患者调查数据,应用广义多层非线性模型,特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为探索医院文明建设着力点提供借鉴.

改善患者满意度,提升患者的获得感是医院文明建设工作的重要目标.上海A医院在本轮文明建设中,为了实现这一目标,除了开展的一系列以改善患者就医体验为目的的医疗服务优化项目外,还进一步在患者满意度评价体系上细化深化,依托信息技术提升大数据在患者满意度测评中的应用,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了总院区2016年3月—2017年9月的住院患者调查数据,应用广义多层非线性模型特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为之后的文明建设着力点提供借鉴.