目的:探讨"4M1E"[人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、环境（environment）]全方位管理模式在健康管理中心超声检查中的应用效果，为各医院健康管理中心制订改革措施来提高体检客户超声检查的质量和效率提供参考意见。方法:采用非随机对照研究方法，以便利抽样法选取在南方医科大学珠江医院健康管理中心进行体检的400人作为研究对象。选择2021年8—10月进行体检的200人作为对照组，实施常规体检模式；2022年8—10月进行体检的200人作为试验组，实施"4M1E"全方位管理模式。比较2组的体检耗时、超声体检通过率、膀胱充盈度、检查前知识得分与满意度。结果:试验组超声体检耗时（9.54 ± 3.25） min，低于对照组的（12.33 ± 5.07） min，差异有统计学意义（ t=6.53， P<0.05）；试验组超声体检1、2、3次通过率分别为86.0%（172/200）、12.0%（24/200）、2.0%（4/200），对照组分别为73.5%（147/200）、20.5%（41/200）、6.0%（12/200），2组比较差异有统计学意义（ χ2=10.05， P<0.05）。试验组膀胱过度充盈、适当充盈、充盈欠佳的比例分别为1.0%（2/200）、86.0%（172/200）、13.0%（26/200），对照组分别为2.0%（4/200）、70.0%（140/200）、28.0%（56/200），2组比较差异有统计学意义（ χ2=14.93， P<0.05）。试验组检查前知识得分（8.16 ± 1.43）分，高于对照组的（6.19 ± 1.94）分，差异有统计学意义（ t=-11.48， P<0.05）。试验组总体满意度得分（20.55 ± 2.46）分，高于对照组的（18.45 ± 2.86）分，差异有统计学意义（ t=-7.87， P<0.05）。 结论:"4M1E"全方位管理模式可使体检客户充分做好检前准备，减少超声体检耗时，高效完成检查，全面提升体验感与满意度。

目的 在医院信息系统(hospital information system,HIS)下构建延续护理信息平台,并探讨其应用效果.方法 2015年1-2月,半结构式访谈南通大学附属医院16个专科护理小组组长,并采用问卷调查法调查了210名妇科病区出院患者,结合访谈和问卷结果 综合形成初期的用户需求,再进行两轮专家咨询,形成延续护理信息系统功能需求.按功能分类集成系统模块,以此为基础进行编程.结果 对于医护人员客户端,80.00%的医护人员回答操作便捷、90.00%的医护人员认为有益于工作、100.00%的医护人员回答系统稳定、安全、85.00%的医护人员满意系统各模块外观设计、30.00%的医护人员对医护客户端提出新的需求、170名的医护人员参与了系统运行体验测试,显示各功能模块符合用户需求;223名患者成功签约使用延续护理应用软件并获得从院内到院外的延伸服务.结论 应用基于 HIS系统的延续护理信息平台,建立以签约医院护士团队为基础的延续护理服务,可尽快满足患者日益增长的康复及慢性病患者健康管理需求.

医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施.针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验.

目的 建设具备公告推送、疫情发布、信息查询、在线预约、预录签到等多功能的出入境人员传染病监测信息管理及智能预约平台.方法 对预约平台的功能进行模块化设计和分配, 构建预约平台的体系结构和模块, 以及界面和接口.结果 出入境人员传染病监测信息管理及智能预约平台可优化体检预约流程、提升客户使用体验、简化环节, 提高工作效率.结论 出入境人员传染病监测信息管理及智能预约平台实用性强, 可在全国国际旅行卫生保健中心推广应用.

通过对中国医药电商行业相关数据的分析,结合中国现有的医药电商服务模式、内容和运行机制,在总结、归纳、分析的基础上,提出了中医药O2O电商平台模式的框架、内容及模块功能等,为制定中医药电商的发展战略提供参考,以更好地提升中医药产业发展水平.

目的 深入了解护士参与"神秘客户"体验活动即"护士体验患者活动"后临床护士的真实感受,为新建医院服务模式优化、信息系统管理完善、护士训练培养策略提升提供有效依据.方法 运用质性研究方法,对符合纳入标准的15名护士体验活动后进行半结构化访谈,采用Colaizzi进行资料分析.结果 "神秘客户"体验活动后,参与护士接受访谈,提炼出个性化服务,专业指导需求,信息系统管理,疗愈环境设计,体验活动启发与改变5个主题.结论 "神秘客户"体验活动可根据门诊护理专业需求特色,打造个性化护理宣导;探寻新建医院信息系统无纸化管理前期不稳定的解决方法;开发拓展"神秘客户"体验活动用于护理的优化与改进,为新建医院初期服务模式、制度流程改进、护理人员培养提供有效依据,为营造优质的护理文化夯实基础.

目的:设计一套病案复印在线申请系统,以替代传统模式下到院申请病案复印的方式.方法:采用浏览器/服务器(Browser/Server,B/S)架构,其中服务器端使用Java语言开发,客户端基于HTML5通过浏览器访问,通过对接微信开放平台接口和物流平台接口,实现包含病案复印、申请管理和统计/对账3个模块的病案复印在线申请系统.结果:该系统改变了传统模式下到院申请病案复印的方式,申请人可通过医院微信公众号的"病案申请"模块提交申请信息,系统调用医院信息系统集成平台验证住院信息后提交给病案室进行审核、邮寄等操作,形成了病案复印的闭环管理.结论:该系统打破了时间与空间的限制,节省了申请人往返医院及排队等候时间,提升了就医体验和医院医疗服务满意度,规范了病案室工作流程,可更好地为今后病案管理工作提供大数据.

本开发基于无线宽带(WiFi)、门诊三维区域图的智能手机医院应用系统,介绍了系统实现的关键技术,包括室内无线定位技术、定位引擎、位置服务推送接口、数据采集客户端,以及功能实现中的网络优化改造方案、导医系统实现模块、系统的连接及改造和导航应用场景.同时,与医院挂号分诊、临床诊疗、药品管理、财务管理的医院信息系统、医学影像归档和通信系统、临床信息系统、放射信息系统、实验室信息系统对接,实现门诊"挂号-就诊-检查-报告查询-取药"就医全流程的智能语音、图像(形)引导服务,全面提升患者就医体验.

目的 构建糖尿病视网膜病变患者信息管理平台,并探究平台在患者诊疗中的应用效果.方法 于2020年1月设计糖尿病视网膜病变患者信息管理平台功能,建立信息管理平台并在贵州医科大学附属医院眼科中开展应用.结果 信息管理平台基于微信小程序开展,平台系统安全可靠、页面简洁明了且后期可维护扩展,由管理中心和客户端组成.截止2020年6月30日,系统共计注册糖尿病视网膜病变患者122例,推送健康教育4次,患者按时复诊118次,血糖报警15次,眼压报警1次.患者整体满意度良好,部分病例在信息使用的连续性及动态性满意度体验欠佳.对健康教育内容的排版较为满意,对系统页面的设置比较满意,操作简单,反应灵敏,但易出现闪退的情况.结论 糖尿病视网膜病变患者信息管理平台的构建,可为患者提供连续性、动态性的数据管理,有助于护理人员及时筛查高危人群,但后续功能有待加强完善.平台健康教育的功能,有助于提高患者自我管理效率,提高了患者对医院的信任和就医满意度.后期还需改进专业化、系统闪退等问题,同时对"线上线下融合"做进一步研究,依托信息技术精准对接患者及医护人员多样化、多层次的需求,开放新功能,提高医护人员诊疗效率,提升患者生活质量.

目的 比较医院中心制模式与传统单一模式在客户体检异常结果判定及处理流程中的应用效果.方法 将于重庆医科大学附属大学城医院健康管理中心体检的161名体检异常客户作为研究对象,及于其他同等级医院体检的166名体检异常客户,我医疗中心采用中心制模式判定及处理客户体检异常结果,其他同等级医院采用传统单一流程模式判定及处理客户体检异常结果,分别设为试验组及对照组;对比两组客户平均挂号次数及异常结果得到处理的时间,客户等待焦虑度及体验满意度等指标.结果 采用中心制模式进行体检异常结果判定及处理流程的客户,相较于传统单一流程模式,平均挂号次数(1.51±0.11 v s.1.83±0.26次),体检异常结果得到处理的时间(当日处理例数,147例v s.136例),客户等待焦虑度(轻度焦虑,14.9％v s.27.1％)及客户满意度方面(95.0％v s.86.2％),试验组均比对照组更有优势.结论 中心制模式在体检异常结果处理中具有较高的应用价值,能有效减少客户的挂号次数、等待时间,降低客户等待焦虑度及提高客户满意度.