目的:探讨护士换位体验优化就诊流程对眼科门诊护理质量及门诊效率的影响。方法:将该院眼科门诊实施护士换位体验优化就诊流程前收治的30例患者作为对照组，另将实施护士换位体验优化就诊流程后收治的30例患者作为研究组，对比实施前后门诊护理质量和门诊效率。结果:研究组患者护理不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义( P<0.05)，且检查、治疗及抽血等候时间短于对照组，差异有统计学意义( P<0.05)。 结论:眼科门诊实施护士换位体验优化就诊流程后，门诊护理质量和门诊效率均得到较好提高。

目的 调查门诊护士关怀行为现状及其影响因素,为门诊护士管理提供依据.方法 采用便利抽样法,选择2023年2月至4月广东省某3家三级甲等综合医院335名门诊护士作为研究对象,采用一般资料调查表、关怀行为量表(caring behaviors inventory,CBI)、杰弗逊共情量表(Jefferson scale of empathy-health professionals,JSE-HP)进行问卷调查,采用Pearson相关分析门诊护士关怀行为与共情能力的相关性,采用多重线性回归分析关怀行为的影响因素.结果 307 名门诊护士完成研究.门诊护士关怀行为总分的条目均分为(5.14±0.72)分,处于高水平,各维度得分从高至低排序为知识和技能、支持和保证、尊重患者.门诊护士共情能力总分的条目均分为(5.86±0.66)分,处于高水平,各维度得分从高至低排序依次为:观点采择、换位思考、情感护理.Pearson相关分析显示,门诊护士关怀行为总分及各维度得分与共情能力总分及各维度得分均呈正相关(均P<0.01);多重线性回归分析结果显示,观点采择、换位思考是门诊护士关怀行为的影响因素(均P<0.05).结论 门诊护士关怀行为和共情能力得分均为高水平,关怀行为与共情能力呈正相关,共情能力中的观点采择和换位思考是影响关怀行为的因素.医院管理者需要引导门诊护士站在患者的立场考虑问题,给予患者人文关怀,尊重患者,改善患者的就医体验,提高患者满意度.

目的 研究巴林特小组活动对肿瘤科护士同情心疲乏的干预效果.方法 于2016年1至12月,选择某三甲综合性医院35名肿瘤科护士,按电脑个案随机法将其分成观察组和对照组,观察组18人,对照组17人.观察组护士进行每月2次、每次1.5 h共8次的巴林特小组活动,讨论临床工作中遇到的困难案例,帮助护士深入体验并理解护患双方在互动过程中的情绪和行为,潜意识的幻想和需要,以及彼此的影响.对照组不实施任何干预.对两组研究对象干预前后进行共情能力、同情心满意、职业倦怠、二次创伤压力和一般健康状况测评.结果 两组护士的年龄、工作年限、婚姻和学历等差异均无统计学意义(P＞0.05);干预前两组护士的共情能力、同情心满意、职业倦怠、二次创伤压力、一般健康状况得分差异均无统计学意义(P＞0.05).干预后观察组肿瘤科护士观点采择、情感护理、换位思考3个共情因子和共情总分以及同情心满意的评分明显高于对照组,一般健康状况评分明显低于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05);两组护士职业倦怠和二次创伤压力水平差异均无统计学意义(P＞0.05).结论 巴林特小组对提高肿瘤科护士的共情技能、同情心满意度以及心理健康水平有积极作用.

目的 探讨运用巴林特小组活动后护士的临床护理工作体验.方法 采用现象学研究方法,选取10名接受巴林特小组活动过的护士进行深入访谈,运用Colaizzi分析法分析资料.结果 将运用巴林特小组活动后的护士工作体验归纳为4个主题:即心理压力减轻、沟通能力提高、换位思考能力提高、职业态度积极.结论 巴林特小组活动可以减轻护士心理压力、提高沟通能力及换位思考能力,为护士培训探索出一条新途径.通过活动时间、内容调整,优化了该活动方案,进一步提升了护理服务水平,提高护士自身素质和人文关怀能力.

目的 探讨护士体验患者就医过程的实践效果.方法 组织15名护士模拟患者及家属进行门诊挂号、就诊、办理住院、住院后特殊检查、手术流程及危重医学科监护等体验.体验结束后对15名护士进行访谈,对获得的资料进行分析和整理.结果 提炼出2个一级主题,分别为“体会到患者的感受”“改善患者就医体验的建议”.“体会到患者的感受”的主题下有4个二级主题:“无助感”“等候时间长,看病时间短”“需要亲情陪伴””需要更多医疗信息”.改善患者就医体验的建议的主题下有4个二级主题:“换位思考”“耐心交流”“医护人员技术要过硬”“改善医院硬件及梳理就诊流程”.结论 体验患者就医过程能够做到共情,促使护士思考如何改善患者就医体验,提出改进服务建议.

目的 探讨"黑暗中对话"体验活动在提升新入职护士同理心水平的应用效果.方法 选取新入职护士162例,进行"黑暗中对话"体验活动,体验活动培训前后采用人际反应指标及Jefferson护士同理心量表评价护士的同理心水平,培训后新入职护士对体验活动进行主观评价.结果 体验后,人际反应指标中的观点选择和同理心关怀维度以及总分明显高于体验前,差异均有统计学意义(P<0.05).体验后,Jefferson护士同理心量表总分高于体验前,差异有统计学意义(P<0.05).新入职护士反馈培训后对盲人的认识、团队合作及临床工作中换位思考等有较大程度的提高.结论"黑暗中对话"体验活动对提升新入职护士的同理心水平具有一定效果.

目的 探讨糖尿病并发症体验培训后糖尿病联络护士的临床护理工作体验,为护士培训提供参考.方法 采用现象学研究方法,选取15名接受过并发症体验培训的糖尿病联络护士进行深度访谈,运用Colaizzi分析法分析、提炼主题.结果 提炼出5个主题,即知识更新、心理韧性提高、护理软技能提升、换位思考及共情能力提升、护患关系更加和谐、职业态度积极.结论 并发症体验培训可以减轻糖尿病联络护士心理压力、提升护理软技能、心理韧性及换位思考能力,为护士培训探索出一条新途径.进一步从培训时间、内容、模式方面优化,从而更好的提升护理服务质量,提高护士综合能力.

目的 调查生殖科护士沟通能力现状及相关影响因素,为提高不孕症患者的就诊体验提供理论支持.方法 采用便利抽样法,使用一般资料调查表、沟通能力量表、大五人格量表及共情能力量表对山东大学附属生殖医院及烟台毓璜项医院、青岛妇女儿童医院和山东中医药大学附属医院生殖科的191名护士进行问卷调查.结果 生殖科护士沟通能力总得分为(87.76 ± 9.62)分.相关分析显示,沟通能力与共情能力呈显著正相关(r=0.435,P﹤0.01);沟通能力与神经质呈显著负相关(r=-0.351,P﹤0.01),与人格特质其他各维度均呈显著正相关(r=0.196～0.433,均P﹤0.01).多元线性回归分析显示,换位思考、责任感及宜人性进入回归方程(t=6.586、3.578、3.358, P﹤0.01).结论 生殖科护士的沟通能力有待提高,换位思考、责任感及宜人性是临床沟通能力的主要影响因素.建议护理管理者应该结合生殖科护士共情及人格特质开展培训.

目的:探讨护士换位体验优化就诊流程在口腔科门诊中的应用效果.方法:选取2018年1月1日～2019年12月31日期间口腔科门诊治疗患者50例为研究对象,采用随机数字抽签方式将患者分为常规组和干预组各25例;常规组应用常规护理方案,干预组应用护士换位体验优化就诊流程;比较两组护理后就诊环节时间、医生诊疗时间、患者就诊满意度.结果:干预组挂号、检查缴费、取药缴费、取药等就诊环节时间均短于常规组(P<0.05);医生问诊、体检时间长于常规组(P<0.05),开处方、接触患者时间短于常规组(P<0.05);患者就诊满意度高于常规组(P<0.05).结论:将护士换位体验优化就诊流程应用于口腔门诊中,可有效缩短患者就诊时间,提升口腔门诊患者就诊满意度.

目的：优化眼科患者就诊流程，提升患者满意度和护理服务质量。方法由大坪医院眼科护士长带队外院换位体验就诊，对就诊体会进行总结，针对存在的问题予以改进：通过门诊工作流程再造，门诊实行挂号预约制，成立回访办公室，做好延续护理，开展“我是病人”活动，培训沟通能力和沟通技巧构建和谐医患关系，加强健康宣教等护理服务措施，比较2014年和2015年眼科门诊患者待诊时间、患者满意度及有效投诉率。结果开展护士换位体验就诊后门诊患者待诊时间缩短，差异有统计学意义(P<0.05)；开展护士换位体验就诊后患者的满意度显著提高，差异有统计学意义(P<0.05)；门诊有效投诉率减少。结论优化眼科患者就诊流程有利于缩短眼科患者待诊时间，提高眼科门诊患者满意度，从而提升护理质量。