目的:评价某公立医院线上门诊服务中心的使用效果.方法:构建线上门诊服务中心,并通过t检验进行效果检验和上线前后患者、医护人员满意度检验.结果:患者预约各项检查花费时间和完成本次诊疗往返医院次数明显减少(P＜0.05),患者对预约快捷程度、检查预约方式、预约检查花费时间、预约挂号功能、检查检验报告查询、预约窗口的秩序和环境、门诊服务整体满意度大幅提高,医护人员对检查预约方式、软件易操作、软件快捷程度、检查检验报告查询、预约挂号功能、工作环境满意度也大幅提高.结论:线上门诊服务中心符合改善门诊服务的要求,提升了患者的就医体验,提高了医护人员满意度,但还需继续完善系统,并逐步培养患者的就医习惯.

目的 调查我国各级医疗机构用药教育开展及补偿现状,为用药教育的高质量发展提供依据和建议.方法 采用网络问卷调查的方法,于2023年3月调查全国范围内各级医疗机构用药教育的开展情况,对结果进行描述性统计与影响因素分析.结果 共回收问卷1 368份,其中有效问卷1 304份,问卷有效率为95.32%.我国医疗机构用药教育总体开展率为73.62%,东部、中部和西部地区用药教育开展率分别为76.05%、67.68%、73.76%,三级、二级和一级医疗机构开展率分别为87.11%、60.57%、46.32%;发药窗口是最常见的用药教育场所,口头交代是比例最高的用药教育形式.三级医疗机构与一级和二级医疗机构相比,用药教育场所和形式都更加多元;各级医疗机构总体用药教育年服务量的中位数为500人次,且医疗机构级别越高,用药教育年服务量越大(P=0.023);超过一半的医疗机构无任何形式的用药教育补偿,有补偿的医疗机构大多是在工作量上予以体现.医疗机构等级、信息化和自动化程度是影响用药教育是否开展的重要因素.结论 与2019年相比,近年我国中部地区医疗机构用药开展率有一定提升;各地区的一级医疗机构用药教育开展率仍较低,需要继续提高.各医疗机构应根据自身特点设置用药教育场所,丰富用药教育形式,提高人才培养的数量和质量,继续积极落实药学服务收费,以促进用药教育高质量、可持续发展.

目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据.方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo 12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系.采用德尔菲专家咨询法确定评价指标,评价指标权重利用层次分析法以及变异系数法进行计算,设计评分问卷;选取江苏省某公立医院9个窗口进行实证研究,从而完善该评价指标体系.结果:最终确定指标体系包含3项一级指标、10项二级指标和37项三级指标,并与窗口管理部门进行求证,掌握各窗口日常工作运行情况,与问卷调查结果基本相符.结论:构建的窗口服务质量评价指标体系专家意见协调性较好,评价指标及评估结果可信度较高;通过实证研究证实所建立的评价指标体系具有实践性,可靠性强.

天津医科大学某医院独立建设的互联网医院线上病案预约复印,既能节约患者时间,避免异地患者往返奔波,又能缓解病案室窗口服务压力,减少人群聚集,降低疾病交叉感染风险.通过互联网医院、病案管理系统、HIS等院内系统及第三方物流信息系统的连接,优化线上办理流程,实现线上咨询、自主选择住院次数的功能,既减少了医患沟通成本又提高了病案人员工作效率.针对老年人使用不便利、信息安全及宣传渠道局限导致互联网医院使用率低等问题,应加大宣传力度,加强数据安全建设,不断提升病案管理水平,助力医院高质量发展.

中医药护理工作是中医临床诊疗工作的重要组成部分.中医护理的发展为现代临床护理提供了更多选择,能充分依靠中医药护理优势提高护理服务质量.儿科门诊输液室是对儿科门诊患儿进行输液治疗的重要窗口,代表着医院整体医疗质量并相较于其他科室具有更高的日常护理难度.输液是最基本的护理操作,但同时也是工作量较大、易发生医患矛盾的关键环节,通过输液室专科化建设提高科室的护理服务质量,预防各类不良事件,将中医药护理应用到输液室专科化建设中具有显著优势.文章探讨了中医药护理在输液室专科化建设中的优势与展望,从输液室专科化建设、中医药护理优势、中医药护理在输液室专科化建设思考、展望等方面予以论述.

目的 通过调查南京市主城区社区卫生服务中心药学服务情况,了解现阶段社区开展药学服务的基本条件和药学服务工作中存在的问题,为优化社区药学服务提供参考.方法 通过调查问卷对南京市主城区 30 家社区卫生服务中心的药学部门人员结构、药学服务工作和培训内容以及基本设备设施配置情况进行调研和统计分析.结果 共发放问卷247份,回收问卷224份,有效率90.7%.受访医疗机构药学专业技术人员数量占比(10.5%)符合《医疗机构药事管理规定》要求.受访药师从事药品调剂占比最高(89.2%),从事药学服务与患者管理的药师占比最低(7.2%).受访药学部门负责人主要负责日常药学部门管理、药品调剂和药品采购供应工作,仅有 4 名药学部门负责人进行药学服务和慢病管理工作.53.3%的社区卫生服务中心开设了药学门诊咨询窗口,而近30%的社区医疗机构未设置药学服务场所.药学服务工作主要集中在基本药学服务(>85.0%),以药品调剂、处方审核和用药咨询为主.接受过"抗菌药物使用知识与技能"培训的受访药师数量最多(92.0%),而接受过"患者管理相关知识与方法""药学信息检索与评价的知识与技能"培训的药师数量较少(分别为42.9%、43.8%).结论 南京市主城区社区卫生服务中心药学服务建设已经取得一定成绩,但在药学部门人员岗位分布、提供药学服务相关的设备设施以及药学服务工作和培训内容方面仍需进一步改善优化.

[目的]了解城镇职工参保人对医保经办机构窗口工作人员服务满意度并分析其影响因素,为优化其服务质量提出合理性建议.[方法]采用方便抽样的方法对 2022 年 3-4 月来甘肃省某地级市医保经办机构服务中心现场办理业务的参保人开展自填式问卷调查,采用SPSS 20.0 进行数据录入和描述性、单因素及二元Lo-gistic回归统计分析.[结果]参保人对医保经办机构窗口工作人员服务满意率为61.3%.多因素分析显示,参保人性别(OR =2.150,95%CI =1.123～4.116,P =0.021)、医保经办机构窗口工作人员对医保政策的了解程度(OR =4.253,95%CI =2.271～7.966,P<0.001)、服务态度(OR =10.468,95%CI =5.579～19.642,P<0.001)、工作人员对参保人咨询的医保问题能否解释清楚(OR =5.712,95%CI =3.012～10.833,P<0.001)对城镇职工参保人的满意度有显著影响.[结论]城镇职工参保人对医保经办机构窗口工作人员服务满意率较低.应加强医保政策宣传及培训力度,制定完善的考核机制,提升其服务质量,满足参保人多样化需求,提高参保人满意度.

背景 目前,居民多重用药现象普遍,由于缺少药物重整和全程的用药管理,不安全用药风险较大.由具有区域优势的社区卫生服务中心提供社区药学服务,符合其功能定位,但是社区卫生服务中心药学服务供给与民众需求仍存在较大差距.目的 了解上海市社区药学服务现况、药师融入家庭医生团队情况,以及社区药学服务面临的问题,以期为推动社区药学服务发展提供建议.方法 采用定性研究和定量研究相结合的方法.2020 年 12 月采用分层抽样的方法对中心城区 6 家、近城区 8 家、远城区 15 家,共 29 家社区卫生服务中心 307 名具有执业药师资格的在岗从事药学工作的人员开展问卷调查,调查内容包括药学人员基本情况、社区药学服务开展情况、社区药师参与家庭医生团队情况等.同期采用便利抽样的方法,邀请了中心城区、近城区、远城区药剂科科长11名、家庭医生代表6名、社区中心主任及卫生健康委员会管理人员 12 名,共 29 名关键知情人,围绕药学服务需求、药学资源配置、药学服务过程3方面进行半结构化焦点访谈.结果 定量研究结果显示,社区药师参与培训以1～2次占比最高[139名(45.3%)],培训形式以继续教育为主[252名(82.1%)].社区药师开展药学服务项目最多的3项分别为处方调剂[284名(92.5%)]、处方审核[253 名(82.4%)]、药学窗口或门诊咨询指导[196 名(63.8%)].占据药师服务时长最长 3 项分别为处方调剂[280 名(91.2%)]、处方审核[244 名(79.5%)]、处方点评[145 名(47.2%)].有 78 名(25.4%)药师加入了家庭医生团队.定性研究结果显示:在社区居民药学服务需求上,社区老年居民药学服务需求大,但老年人合理用药意识淡薄;在社区药学资源配置上,药师数量短缺,专业素质有待提升,社区药品目录不齐,信息化作用有待加强;在社区药学服务过程中,社区药师认可度不高,服务内容单一,针对性的合理用药培训相对较少,药师未能在家庭医生团队中发挥作用.结论 目前,社区药学服务资源配置和供给能力无法满足居民需求,药学服务过程还需完善、优化.仅有部分药师加入家庭医生团队,在团队中发挥作用有限,还需加大激励机制,明确服务内容,完善服务模式.

时光之梭穿过了历史的年轮,迎来了2018新年.在这"千门万户曈曈日"的美好节日里,我借《中国医学装备》杂志这个窗口,向为我国医学装备事业发展做出突出贡献的业界同仁表示衷心的感谢和美好的祝福.过去的一年,中国医学装备协会紧紧围绕深化医药卫生改革和卫生事业发展的中心任务,为提高医疗卫生服务能力,推动医学装备事业的发展做了大量工作,被民政部评为4A级社会组织,并注册成为国家标准委员会行业标准指定单位,行业影响力和信誉度空前提高.全年共完成国家相关部委委派的6项重要任务,优秀国产医疗设备的遴选工作稳步推进,学术年会和展览的规模及质量都有了前所未有的提高,协会自身建设也得到了进一步加强,分支机构增加到44家,会员达到1.35万人.

在联勤保障体制改革期间,军队医院以官兵、老干部的满意度为出发点和落脚点,聚焦“服务官兵、服务战斗力、服务部队建设”三大职能使命,全力做好医疗服务.门诊是医院为部队服务的重要窗口,门诊病历质量是医院基础医疗质量的重要组成,也是质量管理的重要抓手.为了解军队医改患者门诊病历书写状况,检查和落实为部队服务的工作要求,提高为部队服务医疗质量水平,开展本次调查,报告如下.