病床是大型医院关键的医疗资源,随着住院患者数量日益增长,病床资源的合理配置已成为医院管理者亟待解决的难点.以厦门大学附属第一医院(总院)为例,在统计医院现有病床资源的基础上,分析病床配置合理性,研究病床预约排队算法和调度规则,研发病床协同预约管理系统,提高了医院床位的使用率与周转率,提升了医院总体管理水平.

目的 探讨医技检查自动预约系统的设计与实践效果.方法 研发一套智能检查自动预约系统,设计相应的预约规则和智能的预约算法,实现医生开单自动预约并打印在申请单中交由患者缴费.同时医技科室的登记护士可查询并统一安排检查当天病区所有患者的检查清单.比较预约系统上线前(2016年)和上线后(2017年)超声、256排CT、磁共振成像(MRI)1.5、MRI3.0检查的平均预约时间.结果 截止至2017年底,超声、256排CT、MRI1.5、MRI3.0检查平均预约时间比2016年分别缩短了3.42、1.68、2.94、2.39d.结论 自动预约系统改善了患者排队预约的问题,提高了预约效率,缩短了预约时间.

目的:设计医疗就诊流程智能导航系统, 进一步优化医疗流程管理, 提高患者临床体验及就诊效率.方法:分析影响就诊体验的因素, 结合互联网技术及医疗业务流理念, 设计医疗就诊流程智能导航系统.采用智能化辅助分诊算法, 以及采取向导式业务管理及路径导航技术, 实现医疗就诊智能导航, 提升医疗机构就诊管理的信息化和智能化能力.结果:该系统与传统就诊方式相比, 在信息咨询方面, 采用在线系统服务方式, 提高了灵活性和实时性;患者挂号取号时可实时远程预约付费, 减少排队环节, 提高了患者操作的自主性;缩短了患者在院驻留时间, 提高了患者诊疗体验;加快了分诊效率, 提高了分诊精度, 减少了患者排队等候的时间.结论:所设计的医疗就诊流程智能导航系统, 能够将互联网技术融入医院流程管理, 将咨询、临床路径导航以及流程向导依托于手机端, 使用户可远程实现挂号、取号、缴费、预约检查以及预约取药等操作, 并可为医院其他管理系统的开发提供参考.

目的 基于"互联网+医疗健康"背景,探讨解决医技检查预约过程中存在的检查科室窗口拥堵、病人预约排队等待时间长、多次往返、就诊体验差、满意度低、无法资源共享、管理精益程度低等问题.方法 通过对现有预约模式进行分析对比,利用"互联网+"等信息技术、运筹学算法,优化改造现有系统,设计一个医技检查自动预约平台实现一站式、分时段医技预约服务.结果 通过医技检查自动预约平台的应用,大大减少了就诊者的排队次数(去掉了缴费和预约2次排队)和排队等候时间,消除了窗口拥堵现象,从检查单开具到预约完成时间大大缩短(实施前后分别是42 min和16 min,减少27 min),减少了病人的门诊就诊时间(实施前后同期分别是190.3 min和147.0 min,减少43.3 min)和平均住院时间(实施前后同期分别是9.90 d和8.22 d,减少1.68 d),实现了资源共享,提高了工作效率,医患满意度大大提高(实施前后分别是82.5%和96.67%,提高14.17%).结论 建立基于"互联网+医疗健康"的医技检查自动预约平台,创新应用互联网技术开展多渠道检查预约、缴费等,可以更好地解决医技检查预约中的诸多问题,是提升患者就诊体验与获得感,提高服务效率、服务质量和医院管理水平,打造"互联网+智慧医院"的有效方法和途径.

目的:采用信息技术解决患者检查需多次往返医院、多次排队,检查设备资源分配不均及整体使用率低,老年群体运用智能技术困难等问题.方法:采用权重加乘算法,依据设备工作时长设置号源,根据设备使用效率和项目检查难度合理分配检查资源,使设备资源得到最高效的利用.结果:构建了一套分时段精准预约体系,实现了线上线下一体化检查预约模式,简化了医疗流程,优化了医院资源配置.结论:提高了检查设备的使用效率,减少了预约窗口人员数量,减少了患者跑医院和排队次数以及检查等候时间,切实提升了便民惠民服务水平.

目的:设计日间手术患者检查预约登记流程,为患者提供高效的术前检查通道,缩短患者术前检查等候时间.方法:针对两种分诊号序生成规则分别进行优化改造,对于预先生成分诊号的模式,系统通过识别日间标志自动为患者分配分诊号并在候诊队列上进行标红处理;对于登记生成分诊号的模式,依据日间手术病房床位周转率制定分诊规则,设计术前检查预约和登记流程,实现日间手术医生开单当天完成检查.结果:开放日间号源后平均每天预约(10.20±5.74)项检查,缩短了患者术前检查等候时间,提高了日间手术病房床位周转率.结论:日间手术患者检查预约登记流程可以较好地满足日间患者术前检查需求,提升了患者的就医体验.