目的:观察基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的应用效果。方法:山东省济南市明水眼科医院自2018年7月起开始应用基于就医随行体验的流程再造法来改善眼科门诊护理质量，随机选取应用前(2018年4～6月)和应用后(2018年7～9月)眼科门诊病例各100例，比较应用前后的各观察指标。结果:应用后病例组的就诊时间和护理投诉率显著低于应用前，应用后眼科门诊护理满意率显著高于应用前，差异均有统计学意义(均 P<0.05)。 结论:基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的实践应用，可显著提高护理效率与护理满意率。

目的:分析产检流程再造护理方案应用于产科特需门诊患者的护理效果及对满意度的影响。方法:选取2018年10月至2020年1月在复旦大学附属妇产科医院产科特需门诊接受产检的220例患者，根据随机数字表法将其分为两组，对照组110例予以常规流程产检护理，观察组110例予以产检流程再造护理方案，对比两组产检等待时间、满意度及分娩自我效能感。结果:观察组身份核实、挂号、看诊、医技检查及总停留时间均比对照组短，观察组护理后对于产检中隐私保护、护理服务质量、产检流程便捷性、产检环境及诊疗指导的满意度总分为(81.75±13.70)分，比对照组的(63.81±12.30)分高，差异有统计学意义( t＝10.220， P<0.001)；观察组护理后分娩自我效能感量表评分为(266.68±46.38)分，比对照组的(240.18±48.55)分高，差异有统计学意义( t＝4.139， P<0.001)。 结论:产检流程再造护理方案应用于产科特需门诊患者的护理效果显著，有助于缩短产检等待时间，并且提升患者产检满意度及分娩自我效能感。

目的:通过检验前智慧化流程再造，以提高工作效率并减少差错。方法:收集北京大学深圳医院2021年12月至2023年2月门诊的肿瘤和感染标志物检验样本，通过集成样本传输、样本分拣与二次转运及实验室自动化系统，并实现全流程信息化监控。比较检验前智慧化流程自动识别的再造前后的样本人工介入节点、样本采集-检测、采集-报告的周转时间（TAT）、智能预稀释比例、自动识别出检验前差错数量，评估流程再造的效果。采用卡方检验、Fisher精确概率法、Mann-Whitney U检验进行统计学分析。 结果:在实施智能化流程再造后，人工介入节点从原先的13个减少至2个；门诊患者肿瘤标志物一阶段改造后，采集-报告TAT中位数从185（141，242）min降至137（102，183）min（ Z=-54.932， P<0.001），二阶段改造后，采集-报告TAT中位数从137（102，183）min降至100（64，150）min（ Z=-61.346， P<0.001）；感染标志物一阶段改造后，采集-报告TAT中位数从392（282，1386）min降至229（176，323）min（ Z=-68.636， P<0.001），二阶段改造后，采集-报告TAT中位数从229（176，323）min降至160（110，236）min（ Z=-62.15， P<0.001）。 结论:检验前智慧化流程再造能够优化工作流程、提升效率、减少差错。

目的 对医院现有信息系统进行改造,实现临床试验受试者的门诊和住院相关就诊流程再造.方法 基于业务和管理需求,按照临床试验相关规范要求,结合医院现有信息系统实际情况,进行临床试验费用减免管理系统的功能、架构和数据库设计及定制开发.结果 通过系统改造,有效实现了受试者的就诊流程再造.结论 临床试验费用减免管理系统有效支撑了受试者和医院方便快捷的费用报销,提升了受试者的就医体验感,提高了医护人员的工作效率.

目的 在肿瘤专科医院的互联网医院建立云上精准床位预约渠道,实现肿瘤患者线上入院资格智能评估和床位预约办理.方法 基于信息系统建设,采用光学字符识别和人工智能算法等新技术,对床位申请、审核、预约流程进行整合再造,建设云上精准床位预约系统.结果 人工智能支撑的云上精准床位预约系统运行4个月间,接收患者床位预约申请8 100次,智能初筛通过率为10.4%,初筛成功后医生接诊率为79.1%,医生接诊后可收治入院率为16.5%,高于同时期线下门诊患者平均收治住院率13.0%.结论 通过建立诊前的患者线上入院评估流程,可减少入院流程的信息不对称,降低患者时间和经济成本,提高医疗资源利用率和患者满意度.

目的 提升门诊药房的服务效率与药学服务质量.方法 运用质量管理工具头脑风暴法及根因分析法分析影响门诊药房服务质量的主要因素,对门诊药房进行业务流程再造,改善服务缺陷.并通过第三方公司的满意度测评对优化前(2021年1月至3月)与优化后(2022年1月至3月)的药学服务效率与质量进行评估与对比.结果 高峰时段,平均每个窗口每小时调配处方量同比增长23.08％,患者等候时间同比缩短36.36％,等候时间超过10 min的患者数同比下降52.94％.患者对药师服务态度和等候时间的满意度分别由优化前的73.73％和52.62％升至87.43％和92.46％.结论 质量管理工具结合实际情况用于医院门诊药房自动化业务流程的持续优化,能不断发现和解决门诊药房流程中的问题,提升门诊药房窗口服务效率、药学服务质量及患者满意度.

目的:探讨如何利用信息化技术实现基于多种卡介质的门诊、急诊、体检就诊流程再造.方法:分析目前医院门急诊流程存在的问题,基于医院信息系统、门诊医生工作站系统、排队叫号系统、实验室信息系统、影像存储与传输系统等10个系统对患者就诊流程进行再造.结果:实现患者从诊前线上预约,自助机签到,诊室挂号,自助机、手机端缴费,采血、检查登记,检验、心电报告打印全流程再造,满足门诊患者、急诊患者、体检患者持二代身份证或院内电子就诊码等多种就诊介质就诊.结论:基于多卡合一的智慧医院就诊流程再造,提升了患者就医体验,优化了患者就医流程,减少了医院运营成本.

目的 利用互联网信息技术开展医院门诊业务流程的优化和再造,提高工作效率和就诊者满意度.方法 收集门诊就诊流程优化前后我院的门诊流程环节、门诊量和就诊者等待时间及患者满意度调查记录,对门诊就诊流程优化前后就诊环节、就诊排队、门诊服务站点、就诊秩序、信息传输进行对比分析.结果 门诊流程优化后,门诊在诊人次逐年递增至137%,就诊等待时间平均缩短20 min,患者满意度逐年提升.结论 利用信息技术优化门诊流程,对改善门诊就诊环境,提高门诊工作效率、提升门诊服务效能,保证服务质量,提高就诊者满意度具有显著的效果.

目的 对现有门诊交费系统进行改良,并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响.方法 2015年5月至2016年3月,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法 ,将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组(自助交易)和对照组(人工交易),每组各547例.监测记录两组交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号、费用查询)耗时及总耗时;交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号)日均交易量、交易率;患者的满意率.结果 观察组患者交易环节耗时及总耗时低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);在交易环节日均交易量、交易率中,观察组患者发卡、当日挂号、预约挂号、预约取号均高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.01);而两组患者充值、缴费的差异无统计学意义(均P>0.05).观察组患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).结论 自助交易比人工交易交易耗时少,患者满意率高;通过对交易量和交易率的统计,发现交易较少的功能,分析原因、制订对策并改进,以期提高自助交易使用率,提高门诊服务质量、就诊效率.

目的:探讨产检流程再造在特需门诊产科中的应用效果.方法:选取2013年6月 ～2016年2月于我院接受治疗的210例孕妇为研究对象,按照就诊日期将孕妇等分为观察组和对照组,常规产检流程护理方案的孕妇为对照组,应用产检流程再造护理方案为观察组.记录分析并比较两组孕妇在特需门诊就诊的排队时间、满意度等,包括护士服务、就诊环境、挂号收费、诊疗过程指导,探索不同方案在特需门诊中的应用价值.结果:观察组产检流程的时间显著低于对照组.观察组护士服务、就诊环境、挂号收费、诊疗过程指导的满意度均显著高于对照组(P<0.05).结论:产检流程再造护理模式切实体现了以人为本的服务理念,满足了孕妇的切身需求,使孕妇就医更为便利,在特需门诊产科护理中具有非常显著的应用价值.