目的:调查城市失智老年人居家照护社会支持服务需求及影响因素，为完善失智老年人居家照护社会支持服务提供决策依据。方法:采用分层抽样法于2021年3月至2022年3月随机抽取武汉市4个中心城区4所三级甲等医院就诊的386名失智老年人家庭照顾者进行横断面调查。采用城市失智老年人居家照护社会支持服务需求问卷调查城市失智老年人居家照护社会支持服务需求现状和属性，采用Better-Worse系数法和敏感度公式计算城市失智老年人居家照护社会支持服务需求的重要度。采用最优尺度回归模型分析自变量对城市失智老年人居家照护社会支持服务需求的影响因素及作用力。结果:城市失智老年人居家照护社会支持服务需求得分（88.67 ± 29.71）分。各项社会支持服务需求Better系数均大于Worse系数绝对值。1项（压疮预防及处理指导）需求为一维属性，其余29项为魅力属性。重要度排序前6位是信息性支持2个条目（压疮预防及处理指导；家庭照顾者提供电话咨询指导）、工具性支持1个条目（为家庭照顾者提供经济援助）和社会陪伴支持3个条目（文化娱乐/体育锻炼活动、上门陪伴、陪同老年人参加社交活动）。最优尺度回归模型检验：城市失智老年人居家照护社会支持服务需求模型有统计学意义（ F值为2.75~4.23，均 P<0.01）。失智老年人性别、文化程度、子女数量，家庭照顾者年龄、文化程度、自评身体状况，家庭人均月收入，家庭照顾者与失智老年人亲属关系是自尊支持的影响因素（均 P<0.05）；失智老年人文化程度、婚姻状况、失智类型，家庭照顾者文化程度、自评身体状况，家庭人均月收入，家庭照顾者与失智老年人亲属关系是信息性支持的影响因素（均 P<0.05）；失智老年人文化程度、失智类型，家庭照顾者文化程度、自评身体状况，家庭人均月收入是社会陪伴支持的影响因素（均 P<0.05）；失智老年人失智类型、家庭照顾者自评身体状况、家庭人均月收入、家庭照顾者与老年人亲属关系是工具性支持的影响因素（均 P<0.05）。自变量影响作用力进入排序前3位次数分别为家庭照顾者人力资源5次、家庭经济资源和失智老年人因素各3次，亲属资源因素1次。 结论:城市失智老年人居家照护社会支持服务需求偏低，具有需求"期待性倾向"和"集中性"特点。提供居家照护社会支持服务应优先满足"压疮预防及处理指导"需求，提供经济援助、咨询指导、社会陪伴等服务。家庭照顾者人力资源是影响城市失智老年人居家照护社会支持服务的关键因素，家庭经济资源和失智老年人是重要影响因素，建议充分挖掘亲属资源与社区资源潜力。

目的:通过调查城乡居民对"互联网＋健康教育"的需求，识别"互联网＋健康教育"平台应具备的主要功能及平台设计应遵循的优先级顺序，助力健康教育精准传播。方法:自2019年4月起，采用分层随机抽样方法抽取某市3个县市区的城乡居民进行问卷调查，主要调查拟定功能项的重要性和居民对"互联网＋健康教育"的具体需求情况。数据回收后，基于Kano模型，运用Better－Worse系数等进行定量分析。结果:功能项识别发现平台的主要功能为14项；其中，隐私安全、无广告植入是平台的必备功能，操作简单、运行稳定等属于期望功能，界面美观、体验乐趣等属于无差异功能。Better－Worse系数计算证明此结果较为准确，而且具备期望功能居民的满意度较高，不具备必备功能则居民会有较大的不满意。结论:"互联网＋健康教育"平台设计应遵循使其隐私安全、无广告植入，操作简单、运行稳定、信息权威、损耗性低、功能全面、监管完善，免费服务、知名度高的优先级顺序，依次完善各项功能。

优化预住院服务是医院改善患者就医体验的有力举措。2022年6月，某妇幼保健院以患者需求为导向，开展预住院患者沟通价值链管理实践，采用Kano模型和价值链理论分析患者需求属性、明确预住院患者沟通价值链，实施价值链增值活动，包括开展GLTC医患沟通模式、优化入院准备中心信息化管理系统、建立入院准备群组管理平台和引入"浙里护理"平台，以实现患者沟通关键价值链增值，提高预住院服务质量，改善患者就医体验。经过1年实践，预住院患者管理指标中开住院证后未登记率、登记后取消住院率和平均住院日分别由2021年6月至2022年5月的9%、3%、4.65 d降至2022年6月至2023年5月的6%、1%和4.13 d，院前检验检查及时完成率和院前患者平均满意度分别由93%和94%升至98%和97%。实践取得良好效果，可为我国医疗机构提升预住院服务水平、改善患者就医感受提供参考。

为了更加准确地了解医学生智慧教室的使用需求，为智慧教室管理者在制定智慧教室环境优化策略时提供科学依据，本研究采用问卷调查法，从硬件设施、信息技术、教学法、医学智慧教室特色功能4个维度23项指标展开调查，采用KANO模型分析技术和满意度、重要度象限图对1 074份问卷进行数据分析。发现23项需求指标中，必备属性6项、期望属性7项、魅力属性9项、无差异属性1项。根据KANO模型理论重要度排序，智慧教室管理者应首先改善必备属性相关指标质量，优先提升期望属性相关指标质量，最后满足魅力属性相关指标需求。文章从学校顶层设计、教师和管理者3个层面提出了智慧教室相关政策和建设建议。

目的:基于Kano模型，识别门诊医生的必备质量、期望质量和魅力质量。方法:从服务、质量、安全、费用4个维度18个指标设计了门诊医生Kano模型质量属性问卷，在某三级甲等医院对220名门诊患者进行问卷调查，对获取的212份有效问卷进行信度、效度检测和问卷数据分析。结果:问卷的Cronbach α系数和KMO值均大于0.7，信度和效度良好。18个调查指标中9项为必备质量，集中在质量维度和服务维度；4项为期望质量；4项为魅力质量，集中在疾病的认知、预防和用药的安全性等方面；1项为无差异质量。 结论:门诊医生的必备质量主要是向患者提供基本规范的医疗服务。研究门诊医生的质量属性，可以为门诊医生提供行为指引，提高患者满意度，提升门诊医疗服务质量。

目的:探讨对护理人员开展卡诺模型培训的效果。方法:采用便利抽样法，2018年8月—2019年8月，从连云港市第二人民医院开展临床护理路径的科室中选择护理人员100名作为研究对象。对其进行关于卡诺模型的培训。比较培训前后护理人员和患者的满意度。结果:培训后，护理人员工作满意度评分为（44.97±5.39）分，优于培训前的（37.41±3.75）分，差异有统计学意义（ P<0.05）；培训后，患者对护理人员满意度评分为（19.27±2.38）分，优于培训前的（11.74±1.97）分，差异有统计学意义（ P<0.05）。 结论:在临床实践中应用卡诺模型开展临床护理路径，不但能够提升护理人员工作满意度，还能够提高患者对护理人员的满意度，建立良好的护患关系，间接促进护理质量的提升。

目的:基于学生需求识别医学信息学课程质量要素分类，为面向医学本科生的医学信息学课程改革提供参考。方法:2022年7月，采用文献调研法和访谈法抽取提炼医学信息学课程22个质量要素，基于KANO模型设计调查问卷，通过整群抽样方法选取海军军医大学学习过医学信息检索课程的2019~2021级5个班级231名学生为调查对象，进行问卷调查。采用Better-Worse系数分析法分析数据，识别课程质量要素所属分类。结果:①在课程内容模块，包括3个必备质量：Embase数据库、网络信息检索、医院信息系统；9个期望质量：CBM数据库、PubMed数据库、科学引文索引SCI、全文获取、文献管理软件、课题检索、检索策略优化、论文写作、电子病历；1个魅力质量：循证医学资源；2个无差异质量：基础理论、特种文献。②在教学方式模块，实践教学为期望质量，混合式教学为魅力质量。③在评价手段模块，随堂测试、实习作业等5个质量要素均为无差异质量。结论:以学生需求为导向的医学信息学课程改革，应以各项课程质量要素分类为依据，完善课程内容体系规划、合理选择和创新教学方式及评价手段，保证必备质量的全覆盖、优先重点提升期望质量、引导学生对魅力质量的关注度、适当精简无差异质量，从而提升学生满意度。

目的:运用KANO模型对医务人员的非医疗技术服务需求进行测量分析，旨在探索非医疗技术服务的提供者、生产者对其的评价情况，从而为进一步提升非医疗技术服务质量提供相应的理论依据和实践参考。方法:运用KANO模型制作门急诊服务需求情况评价问卷，选取2019年3月1日至6月1日在广西某三级甲等医院门急诊工作的350名医务工作者作为本次研究的调查对象，进行问卷调查。调查内容分为调查对象的基本情况以及门急诊服务需求情况评价两大模块，其中，基本情况部分共7个条目，服务需求评价模块共25个条目。结果:在KANO模型属性分类中，必备型属性需求5项，期望型属性需求10项，魅力型属性需求8项，无差异型属性需求3项。结论:持续保持必备属性需求、稳步提供期望性需求，可以使服务的不满意度减少；大力促进提供魅力型属性需求，可使服务的满意度提高；深度辨析无差异性属性，可以挖掘出新的魅力型与期待型属性的服务需求。

复杂不适的症状体验严重影响2型糖尿病患者生活质量。基于移动健康技术的症状管理可针对患者症状体验提供决策支持，改善症状。本研究以200例2型糖尿病患者为研究对象，运用Kano模型分析出平台构建时需依次完成和完善以下功能：隐私保护、发布糖尿病诊疗技术研究的新进展、专业人员在线沟通、发布并发症防治信息、设置病友论坛、所发信息由专家审核、提供运动指导、绘制血糖体重曲线、及时更新信息、心理疏导和提醒就医。

目的:基于卡诺模型对PCI术后患者的心脏康复信息需求进行定性分析，并进一步得出各项需求的满意度及重要度，为优化临床康复健康指导提供依据。方法:采用便利抽样法，2019年5月选取144例行择期PCI术患者为研究对象，依据心脏康复信息需求的基础知识、营养、运动锻炼、药物、工作与职业、压力与心理、社会关注、危急与安全、诊断与治疗、风险因素管理等10个方面的需求项，制作KANO双因素问卷，得到需求属性分类，绘制需求的满意度-重要度象限图。结果:心脏康复信息需求量表的51项条目中，必备属性有5项（9.8%），期望属性有14项（27.5%），魅力属性有8项（15.7%），无差异属性有24项（47.1%）。满意度-重要度矩阵图显示，PCI术后心脏康复信息需求条目中，4个（7.8%）处于待改进区，20个（39.2%）处于次改进区。结论:需求重要性矩阵直接反映了患者的满意度，间接映射了患者需求的重要性。