作者介绍了某大型综合性医院一站式入院服务的探索。医院通过实施入院业务一窗办理、建立一站式院前准备中心、优化院前检查开立、严控手术患者入院时间、全面优化信息系统、为临床提供个性化服务以及落实质量监控等举措，有效提高了外科择期手术患者的院前检查率，缩短了择期手术患者等待手术时间和平均住院日，并提高了院前患者的满意度。

目的:通过人工智能技术与中医医疗场景的深度融合,探索推动中医医疗模式创新与变革,满足患者中医医疗舒适化、数字化和智慧化需求.方法:基于中医辨证诊断和预防保健理念,运用大数据、物联网、5G等数字化技术,借助中医数据采集智能移动终端平台,构建"创新型中医医疗场景",实现线上中医辨证诊治、中医诊断分型、"一站式"中医出入院准备、中医健康管理及中医云客服,打造智慧中医服务新模式.结果:相较于更依赖检验检查的西医诊疗,融合了望诊、闻诊、问诊、切诊四诊合参的创新型中医医疗,在传承名老中医经验的基础上,更加突出个性化服务,借助物联网开展远程会诊、定期随访等远程医疗服务,实现患者就医全流程管理,提升了患者就医体验感和获得感.结论:通过算法、算力和中医医疗应用场景的有机结合,推动了中医医疗服务行业的智能化和个性化发展,为中医医疗模式的革新与进步提供了新思路和新模式.

目的 优化医院入院服务流程并评估其效果,以进一步提升患者的入院服务体验.方法 基于效能优先策略进行医院入院服务流程再造,构建"一站式"入院服务中心,调整优化医院现有场地布局及入院服务流程,比较医院运行"一站式"入院服务中心前(2019年)、后(2021年)的医院运行效能相关指标.另选取普通外科2021年收治入院的直肠癌患者420例作为试验组,2019年收治入院的直肠癌患者444例作为对照组,比较两组医疗服务品质相关指标.结果 相较于2019年,2021年该院平均住院时间下降10.08％,床位周转次数增长14.16％,三四级手术占比增长4.74个百分点,危重天数比增长0.38个百分点,费用消耗指数减少0.35,时间消耗指数减少0.08,床均权重增加9.91,日间手术占比增加2.75个百分点,住院患者次均费用下降13.80％,住院患者满意度增长3.76个百分点.试验组患者平均住院时间、术前平均住院时间、均次住院药品费用、均次住院总费用均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 此次基于效能优先策略进行医院入院服务流程优化的实践,有效改善了患者入院服务体验,提高了医疗资源利用效率.

青岛大学附属医院以入院过程关键节点为线索,立足患者需求,自主研发患者服务平台,构建智慧化入院服务场景,延伸院前入院准备服务,拓展患者入院办理模式,真正为患者解决住院的衣食住行问题.全流程一站式智慧化入院服务场景的构建与应用,为优化和拓展入院服务流程、提升患者就医体验、提高医院管理效率提供了借鉴.

目的 总结杭州亚运会医疗服务过程中院内的护理管理实践经验,以期为今后大型国际体育赛事保障工作的开展提供参考.方法 回顾性总结定点医院院内保障体系的建设与实践.结果 杭州亚运会期间,我院亚运专区成功接诊患者 235人次,其中急诊手术 4 人次,住院患者 6 人次,启动症候群护理保障团队 5 次,启动专项技术核心团队 1 次,患者急诊入院到手术最快为 40 min,亚运保障期间无不良事件发生.结论 根据大型国际体育赛事的保障任务,优化管理组织架构、多方位培训、多场景演练、一站式全链条服务均会助力圆满完成保障任务.

目的 探究入院-出院-随访一站式护理服务模式在中枢神经系统特发性炎性脱髓鞘病(central nervous system-idiopathic inflammatory demyelinating diseases,CNS-IIDDs)患者中的应用效果.方法 选择 2021 年 1 月—2022 年 6 月收治的 60 例CNS-IIDDs患者作为研究对象,按照组间基线资料均衡可比的原则分为对照组和观察组,各 30 例.对照组使用常规护理服务模式;观察组在对照组基础上实施入院-出院-随访一站式护理服务模式.采用疾病不确定感成人量表(Mishel Uncertainty in Illness Scale,MUIS-A)和疾病不确定感社区量表(Mishel Uncertainty in Illness Scale Community Form,MUIS-CF)评价两组患者疾病不确定感,采用Morisky服药依从性量表(Morisky Medication Adherence Scale,MMAS-8)评价患者的用药依从性,采用焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale,SAS)和抑郁自评量表(Self-Rating Depression Scale,SDS)评价患者的心理状态,采用简明健康调查量表(the Mos Item Short From Health Survey,SF-36)和满意度评价量表分别评价患者的生存质量及护理满意度.结果 干预后,观察组患者MUIS-A、MUIS-CF、SAS、SDS评分均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组患者依从性高于对照组,生存质量各项维度评分和护理满意度总分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 入院-出院-随访一站式护理服务模式可以降低CNS-IIDDs患者疾病不确定感,提升其用药依从性,有利于改善患者的心理状态和生存质量,有效提升患者护理满意度.

目的:通过推行一站式住院服务模式,提高服务效率、改善患者体验.方法:基于智慧医疗的理念,通过虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、SPD药品配送、医保实时结算、移动电子支付等信息化手段,构建了一站式住院服务新模式,为患者提供涵盖入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等诸多环节的便民服务.结果:2016年6月开始推行一站式住院服务后,在手术人次及难度逐年提高的情况下,2017年1～4月纳入科室的患者术前待床日与住院天数分别下降至2.74天和8.19天,住院患者满意度提高至98.68％,形成了标准的服务流程与管理规范,从而提升住院服务品质.结论:一站式住院服务模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务,体现了现代医院的信息化管理水平.

目的 通过建立入院准备中心,实现住院预约、入院安排、院前检查,以及住院流程模式的再造,使患者从门诊到住院"一站式服务",得到高效、安全、快速诊疗的目的.方法 在门诊和住院之间成立入院准备中心,统筹管理全院床位信息.门诊医生开具电子住院单,对院前检验检查医嘱进行预存;对患者进行住院时间预约,住院当天检验抽血和完成检查.结果 入院准备中心模式与传统住院模式相比,入院检验检查流程提前,缩短了患者平均住院日、减少了住院费用、提高了患者满意度.结论 入院准备中心的设立有效降低了医院的平均住院时间,提高了医院的床位使用率,让患者享受到了"一站式服务"的优质医疗服务.

目的 优化出入院流程,改善患者就医体验.方法 成立一站式服务中心,隶属医务处管理,具有业务和职能管理双重功能,并在人员管理、出入院流程、床位协调、信息平台建设等方面提供支持.结果 一站式服务中心成立以后,患者平均住院天数、出入院办理时间、术前检查等候时间、均次住院费用均降低,患者满意度和床位周转率均有提高.结论 分散式一站式服务中心不同于集约化出入院服务中心,不增加独立场所,不对现有诊疗流程做大的改变,在市级三级医院中更具有借鉴和推广价值.

目的:深入落实进一步改善医疗服务行动计划,积极整合、合理调配医疗资源,优化入院服务流程,提高工作效率,改善患者就医体验.方法:利用业务流程再造法、系统改造法,依托信息化构建集约式入院服务管理平台.结果:形成"一站式"入院服务管理新模式,有效缩短平均住院日与术前占床日,有效调整收治结构,优化出院流程,实现社会效益与经济效益双丰收.结论:大型综合医院入院服务流程的再造实践,对有效统筹床位资源、缩短患者平均住院日、规范医疗服务行为、提高医疗服务效率和服务品质具有重大意义.