作者介绍了某大型综合性医院一站式入院服务的探索。医院通过实施入院业务一窗办理、建立一站式院前准备中心、优化院前检查开立、严控手术患者入院时间、全面优化信息系统、为临床提供个性化服务以及落实质量监控等举措，有效提高了外科择期手术患者的院前检查率，缩短了择期手术患者等待手术时间和平均住院日，并提高了院前患者的满意度。

目的 优化医院入院服务流程并评估其效果,以进一步提升患者的入院服务体验.方法 基于效能优先策略进行医院入院服务流程再造,构建"一站式"入院服务中心,调整优化医院现有场地布局及入院服务流程,比较医院运行"一站式"入院服务中心前(2019年)、后(2021年)的医院运行效能相关指标.另选取普通外科2021年收治入院的直肠癌患者420例作为试验组,2019年收治入院的直肠癌患者444例作为对照组,比较两组医疗服务品质相关指标.结果 相较于2019年,2021年该院平均住院时间下降10.08％,床位周转次数增长14.16％,三四级手术占比增长4.74个百分点,危重天数比增长0.38个百分点,费用消耗指数减少0.35,时间消耗指数减少0.08,床均权重增加9.91,日间手术占比增加2.75个百分点,住院患者次均费用下降13.80％,住院患者满意度增长3.76个百分点.试验组患者平均住院时间、术前平均住院时间、均次住院药品费用、均次住院总费用均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 此次基于效能优先策略进行医院入院服务流程优化的实践,有效改善了患者入院服务体验,提高了医疗资源利用效率.

青岛大学附属医院以入院过程关键节点为线索,立足患者需求,自主研发患者服务平台,构建智慧化入院服务场景,延伸院前入院准备服务,拓展患者入院办理模式,真正为患者解决住院的衣食住行问题.全流程一站式智慧化入院服务场景的构建与应用,为优化和拓展入院服务流程、提升患者就医体验、提高医院管理效率提供了借鉴.

目的 总结杭州亚运会医疗服务过程中院内的护理管理实践经验,以期为今后大型国际体育赛事保障工作的开展提供参考.方法 回顾性总结定点医院院内保障体系的建设与实践.结果 杭州亚运会期间,我院亚运专区成功接诊患者 235人次,其中急诊手术 4 人次,住院患者 6 人次,启动症候群护理保障团队 5 次,启动专项技术核心团队 1 次,患者急诊入院到手术最快为 40 min,亚运保障期间无不良事件发生.结论 根据大型国际体育赛事的保障任务,优化管理组织架构、多方位培训、多场景演练、一站式全链条服务均会助力圆满完成保障任务.

综合门诊健康管理是一种综合性的医疗服务模式,通过多学科的协作,能为患者提供更为详尽、深入的健康体检报告解读服务,一站式解决受检者门诊就诊,为其提供全面、个体化的健康管理服务,帮助患者改善生活方式,控制疾病进展,提高生活质量,真正满足健康体检及健康管理客户对于开通门诊及住院绿色就医通道的迫切需求.

日间手术是一种先进的手术管理模式,能一定程度上缓解群众"住院难"和"手术难"的问题.湖南省儿童医院于2009年开始探索实施日间手术,采用分散与集中管理并行制模式,建立起较为完善的一站式日间手术流程和职责,对过程的安全与质量进行把控.截止2017年5月底,共计实施日间手术11256例,涉及小儿普外、泌尿外科和骨科三个专科共计15个病种,在缩短平均住院时间、提高医院服务效率、减少医疗费用和提高患者满意度方面取得了较明显的效果.

目的:通过推行一站式住院服务模式,提高服务效率、改善患者体验.方法:基于智慧医疗的理念,通过虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、SPD药品配送、医保实时结算、移动电子支付等信息化手段,构建了一站式住院服务新模式,为患者提供涵盖入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等诸多环节的便民服务.结果:2016年6月开始推行一站式住院服务后,在手术人次及难度逐年提高的情况下,2017年1～4月纳入科室的患者术前待床日与住院天数分别下降至2.74天和8.19天,住院患者满意度提高至98.68％,形成了标准的服务流程与管理规范,从而提升住院服务品质.结论:一站式住院服务模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务,体现了现代医院的信息化管理水平.

目的 评价岗位动态管理在住院一站式服务中心的应用效果.方法 建立动态岗兼职护士库,对住院一站式服务中心的采血岗、心电图岗、导诊岗采用动态管理,让通过培训考核合格的动态岗护士跨科兼职.结果 患者办理住院服务的时间平均缩短26.53 min,患者对住院服务中心服务满意的构成比从16％升高到64％,医院人力成本降低,约减少4.6名护士.结论 实施岗位动态管理不仅可以有效解决护理人员结构性紧缺问题,达到人力资源的科学配置和合理使用,还可以改善患者就医体验.

随着医疗卫生改革的不断深化,医疗机构的智慧建设成为推进医院发展的驱动力.上海市胸科医院结合自身特点,以患者为中心,通过实施门诊"一站式"服务、"掌上医院"服务、住院"自助一体化"服务,探索"智慧医院"建设,以改善患者就医体验,提高就医效率、优化服务流程,从而提升医院的核心竞争力,推进医院发展.

常规日间手术存在患者就医手续繁琐、工作计划性不强、医疗文书重复书写、术前告知耗时长、术后病情观察信息不畅和术后管理缺乏等问题.日间手术引入互联网+技术后,可以极大减少大量重复性计算机录入工作,患者能快速了解和掌握就医程序和路径,实现乳腺日间手术前一站式服务,使临床效率和效益最大化.它能增强术前医患互动,使术前谈话更高效,并能科学进行患者的术后管理.互联网+技术用于乳腺日间手术,方便了患者,改变了患者的就医体验;增加了患者对疾病诊疗的参与度;建立了新型的医患关系,增加了医患之间的理解和信任.互联网+乳腺日间手术是医疗服务的供给侧改革,实现了数字化医疗与网络的跨界融合,使医疗活动更加精准、便捷和高效,推动了现代医疗模式的改革和发展.