为拓展药学服务广度与深度，2022年3月，某三级甲等医院依托临床专科门诊开设了医药联合门诊，通过制定门诊固定排班制，明确服务对象，建立门诊就诊流程和质量管理制度，规范药师沟通模式，为患者提供"一站式"的规范化药学服务。截至2022年12月，医药联合门诊累计开诊100余次，服务患者1 709例。该实践为促进我国医疗机构药学服务的规范化发展提供参考。

智慧门诊背景下，帮助老年人实现智慧就医，提升其就医体验具有重要意义。某院探索构建"橙"心助老服务模式，并于2020年11月开始在门诊实施。该模式贯穿于老年患者就诊的全流程，通过对门诊自助设备进行适老化改造，成立老年人一站式诊疗中心优化就诊流程、设置老年人智慧门诊服务驿站，帮助其即时完成或逐步学习使用在手机和自助机上的相关操作，设立"橙"心助老学校，就疾病相关知识、信息化设备如何使用、就医流程等进行科普宣教，有效改善了老年患者的就诊体验，老年患者的候诊时间由实施前的(22.56±5.25)min缩短至实施后的(13.66±3.65)min，就诊整体满意度得分由3.63分提升至4.32分，满意率由78.00%提升至93.00%。可为改善智慧医疗背景下老年患者就医体验提供一定借鉴。

目的:以徐汇区为例，了解上海市家庭医生团队工作现状，包括高效优质程度、对整合型服务的理解与实践程度。方法:该研究为定性访谈。于2021年4月29日至6月2日，对上海市徐汇区12家社区卫生服务中心主任（11名）、分管副主任（12名）以及家庭医生团队成员（30名）开展半结构化与结构化相结合的深度访谈，访谈内容围绕整合型、高品质工作模式发展程度及实现该模式可采取的方式和面对的挑战，共通过2个阶段4场次完成。在访谈对象知情同意情况下进行录音，转录形成原始资料，并采用Colaizzi 7步分析法进行整理分析。结果:全区均以大团队模式开展签约工作，主要签约老年人，多数签约对象并未被纳入健康管理和后续服务中。团队由家庭医生及助理组成，工作形态仍以常规门诊、慢性病随访、老年人体检为抓手，提供常态化服务。在如何输出高质量整合型服务问题上，大部分医生（12/13）认为应以签约对象个体作为精细化服务的单位，可开展全面健康状况评估、优化用药方案、生活方式指导、医院内一站式服务等；仅1名医生提出以家庭为管理单位。在升级工作模式和服务质量过程中，时间和精力不足是主要阻碍，公共卫生工作占据大量时间，但并未转化成健康管理和服务中的有利资源和便利条件；其次工作流程中非必须家庭医生承担的工作，交由专业助理担任是重要突破方法；而信息化、服务空间和药品供应也是保障可输出整合型、高品质服务的关键。结论:徐汇区家庭医生团队组织结构相对成熟，但整合型、高质量服务输出尚未达到。需区域统筹、加大力度来实现医防融合，为家庭医生开展高质量服务赢取时间。同时还需培育得力的家庭医生助理，提供与家庭医生工作属性和目标相匹配的信息化工作平台，开辟整合式健康管理的服务空间，保障药品的全口径供应。

综合门诊健康管理是一种综合性的医疗服务模式,通过多学科的协作,能为患者提供更为详尽、深入的健康体检报告解读服务,一站式解决受检者门诊就诊,为其提供全面、个体化的健康管理服务,帮助患者改善生活方式,控制疾病进展,提高生活质量,真正满足健康体检及健康管理客户对于开通门诊及住院绿色就医通道的迫切需求.

目的 为了探讨三级医院整形外科一站式护理服务对患者满意度及手术意向以及社会学价值进行本次研究.方法 选取2016年9月整形门诊就诊的200例患者,随机分为试验组和对照组,每组100例.对照组患者采用普通护理,试验组采取一站式护理服务.采用问卷调查法,调查一站式护理服务对就诊患者满意度及手术意向的影响并且作出评价.结果 试验组患者满意度总体满意率为95.00％,明显优于对照组81.00％,差异有统计学意义(x2=9.280,P=0.002 ＜0.05);试验组患者手术接待满意度为93.00％,明显优于对照组的72.00％(x2=15.273,P=0.000 ＜0.05);试验组患者价格感知环节满意度为93.00％,明显优于对照组的81.00％(x2=6.366,P=0.012＜0.05);试验组患者跟踪服务环节满意度为89.00％,明显优于对照组的78.00％(x2=4.391,P=0.036＜0.05).试验组患者有手术意向人数明显多于对照组,(x2=6.082,P=0.014 ＜0.05).结论 整形外科一站式护理服务患者满意度效果明显优于传统护理服务,更容易接受正规治疗方案,值得作为整形外科以致其他临床科室提升患者满意度方式来推广.

目的 探索建立"一站式"癌痛门诊服务模式并分析其实际应用情况.方法 结合我院临床工作实践,对癌痛门诊患者的首诊、复诊、随访,麻醉药品监管等统一纳入"一站式"癌痛门诊服务体系,包括:一站式服务台护士审核并纳入癌痛患者;提供预约挂号、引导肿瘤内科及疼痛科就诊;疼痛专职护士协助主诊医师对患者实施规范、合理、有效的镇痛手段;定期随访、健康宣教、建立疼痛管理文件;配合药剂科药师对麻醉药品进行监管.结果 干预4周后癌痛患者疼痛缓解明显,患者评价就诊效率、与医护沟通、疼痛自我管理能力得到改善,医生评价有助于快速掌握患者癌痛信息、及时调整镇痛方案、提高患者遵医行为、便于麻醉药品监管等.结论 "一站式"癌痛门诊服务模式能有效控制癌痛,提高门诊癌痛诊疗服务质量.

随着医疗卫生改革的不断深化,医疗机构的智慧建设成为推进医院发展的驱动力.上海市胸科医院结合自身特点,以患者为中心,通过实施门诊"一站式"服务、"掌上医院"服务、住院"自助一体化"服务,探索"智慧医院"建设,以改善患者就医体验,提高就医效率、优化服务流程,从而提升医院的核心竞争力,推进医院发展.

目的:评价老年口腔门诊“一站式”服务的实施效果.方法:于科室“一站式”服务实施的前后,分别选取60例老年患者作为研究对象,采用SPSS19.0软件包比较2组患者的平均就诊时间和缴费时间,并比较患者对就诊服务的满意度.结果:采用一站式服务后,患者平均就诊时间和缴费时间大幅度缩短,前后对比差异具有显著性(P＜0.01).满意度由一站式服务前的90％上升为98％,满意度明显提高.结论:“一站式”服务能优化口腔疾病的治疗流程,提升老年患者就诊体验,满足老年口腔疾病患者的需求.

目的:研究微信在优化门诊就医流程中的应用.方法:建立“重医一院”官方微信,实现预约挂号、移动支付、叫号查询、报告查询等服务.从用户关注量、功能菜单使用量、门诊窗口患者和微信就诊患者在门诊各环节的等候时间对比三个方面分析.结果:微信用户月净增关注量超过30 000人次.预约挂号功能使用率最高,月平均点击达178 987次,且微信预约占全院总预约的60.76％.微信就诊患者在挂号、缴费、候诊及报告查询环节的等候时间明显缩短,总节约(108.47±35.6)分钟.结论:微信优化了门诊就医流程,为患者提供一站式线上闭环服务,有效减少患者滞留门诊的无效时间.

目的 探讨一站式服务在整形外科门诊的应用效果.方法 选取2017年1月-2017年9月在我院整形外科门诊开展一站式服务工作后接诊的求美者315例为观察组,以2016年4月-2016年12月实施一站式门诊服务模式前接诊的320例求美者为对照组,比较两组的满意度.结果 实施一站式门诊服务模式后门诊环境的满意度为98.7％,对门诊流程的满意度为96.5％,对门诊服务的满意度为97.2％,实施后门诊满意度较实施前显著提高,P＜0.05,差异具有统计学意义.结论 实施“一站式”服务模式简化繁琐的服务流程,缩短就诊前时间,提升患者满意度,值得各医院推广应用.