目的:探索建立一套常态化医院管理考核体系。方法:把企业的零缺陷管理理论引入到医院管理中，以零缺陷管理为指导思想，按照国家等级医院评审标准，结合医疗、护理、医技、行政、后勤各系列的多种质量考核细则，建立一套“医院缺陷管理量化考核实施细则”。它涵盖医疗、医技、药事、护理、医院感染、科研、教学、行风、党建、后勤及科务管理等各个方面。旨在解决全院管理中常见的、突出的缺陷问题。并经过一系列的应用实践，检验其可行性及优势。结果:通过4个月的运行，医院缺陷明显降低，医院全面质量管理得以提升。结论:零缺陷管理理论引入到医院管理中是完全可行的，考核系统在量化、操作及全面性等方面都优于现行的多个分散的考核系统。

目的:探究零缺陷护理管理对心脏瓣膜置换术后患者的效果。方法:选取山东大学齐鲁医院2021年5月至2022年5月收治的接受心脏瓣膜置换术治疗的风湿性心脏病(RHD)患者184例作为研究对象，采用随机数字表法分为对照组和观察组。比较两组患者生活质量及对心功能的影响等。结果:干预后观察组患者心功能Ⅰ级、Ⅱ级患者显著多于对照组，观察组患者的心功能改善总有效率显著高于对照组，干预后观察组生活质量综合评定问卷(GQOLI-74)各评分均显著高于干预前和对照组，焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分和症状自评量表(SCL-90)各评分显著低于干预前和对照组，差异均有统计学意义(均 P<0.05)。 结论:零缺陷护理管理提高了RHD心脏瓣膜置换术患者的治疗效果，减少了负面情绪，改善了患者术后心功能指标，提高了患者的生活质量。

目的:探索手术室零缺陷护理模式对骨折手术患者出血量、血栓发生及切口感染的影响。方法:便利选取河南中医药大学第五临床医学院2021年10月至2022年10月收治的98例骨折手术患者为研究对象，采用随机数字表法分配为两组。对照组( n＝49)接受本院常规护理干预，观察组( n＝49)同时接受手术室零缺陷护理干预。对比两组手术指标、护理满意度、护理舒适度和并发症。 结果:观察组干预后体温(36.42±0.45)℃，对照组为(35.21±0.33)℃，观察组体温高于对照组，差异具有统计学意义( P<0.05)。观察组术中出血量(102.88±10.35)ml，对照组为(168.93±18.74)ml，观察组少于对照组，差异具有统计学意义( P<0.05)。干预后，观察组的GCQ量表生理、心理、环境、社会及总分分别为(14.82±2.79)分、(39.75±3.97)分、(20.28±2.57)分、(20.10±2.69)分及(94.96±9.13)分，对照组分别为(16.87±2.42)分、(35.16±2.48)分、(16.39±2.54)分、(17.43±2.56)分及(85.86±8.30)分，观察组各维度评分高于对照组，差异具有统计学意义( P<0.05)。观察组并发症发生率4.08%(2/49)，对照组为20.41%(10/49)，观察组并发症发生率低于对照组( P<0.05)。干预后，2组护理态度、护理技术、护理质量、护理结果、环境满意评分均提高，观察组各维度提高评分差值为(6.51±2.06)分、(4.31±2.41)分、(5.61±2.05)分、(5.84±2.13)分、(3.82±2.12)分，对照组为(3.94±2.40)分、(2.47±1.85)分、(2.84±2.23)分、(3.82±2.12)分、(4.63±2.09)分，观察组各维度评分差值高于对照组，差异有统计学意义( P<0.05)。 结论:对骨折手术患者实施手术室零缺陷护理模式，可更快恢复患者的体温，减少术中出血量和并发症事件，提高患者舒适度和满意度。

目的:分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。方法:选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组，2019年1—9月收治的98例患者为观察组。对照组采取常规护理管理模式，观察组采取路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理模式。比较2组患者住院期间护理不良事件发生率、生命质量评分以及护理满意度的差异。结果:观察组与对照组住院期间护理不良事件发生率分别为6.12%（6/98）和15.31%（15/98），2组比较差异有统计学意义（ χ2值为4.320， P<0.05）。观察组精神评分、睡眠评分、饮食评分、心理健康评分、总分分别为（94.38 ± 8.36）、（93.28 ± 8.33）、（95.37 ± 8.43）、（91.89 ± 10.48）、（377.12 ± 20.08）分，均明显高于对照组的（85.65 ± 10.74）、（81.01 ± 9.48）、（87.69 ± 7.97）、（85.47 ± 12.02）、（331.09 ± 13.39）分，2组比较差异有统计学意义（ t值为3.118~18.880，均 P<0.01）。观察组与对照组的护理满意度分别为92.86%（91/98）、82.65%（81/98），2组比较差异有统计学意义（ χ2值为4.749， P<0.05）。 结论:在骨科病房护理质量管理中应用路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理，有助于减少护理不良事件发生率，改善患者术后生命质量，提高患者对护理服务的满意度。

目的:探讨零缺陷护理管理在喘息性支气管肺炎患儿中的应用效果.方法:选取我院儿科收治的122例喘息性支气管肺炎患儿,随机将其分为观察组和对照组各61例,对照组采取常规护理,观察组在此基础上给予零缺陷护理服务模式.比较两组护理前后C-反应蛋白(CRP)、肿瘤坏死因子-α(TNF-α)、白介素-6(IL-6)和白介素-8(IL-8)水平,记录并分析其康复效果以及并发症发生率.结果:护理后,观察组血清炎性因子水平、不良症状消失时间及并发症发生率均低于对照组(P<0.05),治疗有效率高于对照组(P<0.05).结论:零缺陷护理管理能降低患儿血清炎性因子水平及并发症发生率,提高治疗有效率.

目的:探讨"零缺陷"管理理念在主动脉夹层腔内修复术患者中的应用效果.方法:将64例主动脉夹层腔内修复术患者随机分为对照组与观察组各32例,对照组围术期给予常规护理措施,观察组围术期采用基于"零缺陷"管理理念指导的护理,比较两组手术情况、住院时间、并发症、护理缺陷、护理配合满意度、生活质量水平.结果:观察组患者手术时间及住院时间均短于对照组(P<0.05),术中出血量少于对照组(P<0.05);观察组术后并发症发生率、护理缺陷发生率低于对照组(P<0.05),护理配合满意度高于对照组(P<0.05);两组患者护理后日常生活质量调查表中睡眠、精神、饮食、心理状况评分均显著升高(P<0.05),且观察组患者护理后评分均高于对照组(P<0.05).结论:"零缺陷"管理理念有助于护理人员更好地配合医生完成主动脉夹层腔内修复术,减少术后并发症,提高患者护理满意度与生活质量.

目的:探究零缺陷护理服务对慢性阻塞性肺疾病(COPD)合并呼吸衰竭病人焦虑抑郁评分、耐受率及1 s用力呼吸容积的影响.方法:选取2016年4月～2018年4月90例患者作为研究对象,分为观察组和对照组.对照组采用常规护理,观察组采用“零缺陷”护理.比较两组间焦虑评分(SAS)、抑郁评分(SDS)以及呼吸机治疗耐受率、1 s用力呼吸容积(FEV1)等.结果:观察组出院时SAS评分低于对照组,SDS评分低于对照组,耐受率高于对照组,FEVI高于对照组.结论:采用“零缺陷”护理服务降低COPD合并呼吸衰竭患者治疗期间焦虑和抑郁程度,有利于提高患者治疗耐受度,改善肺功能.

目的 探究零缺陷护理管理理念在风湿性心脏病瓣膜置换术患者康复护理中的应用效果.方法 选取风湿性心脏病瓣膜置换术患者108例,采用随机字母表法分为观察组与对照组,对照组患者采用常规康复护理,观察组患者采用零缺陷护理管理理念指导下的康复护理,对比两组患者并发症发生情况、心功能、生活质量、护理满意度.结果 观察组患者并发症发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者心功能Ⅰ级占比显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级占比稍低于对照组,差异无统计学意义(P>0.05);两组患者护理后运动、疲乏、自理、睡眠、食欲、疼痛评分均较护理前升高,观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组服务技能、服务态度评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),病房环境评分与对照组相比差异无统计学意义(P>0.05).结论 零缺陷护理管理理念应用于风湿性心脏病瓣膜置换术患者康复护理中,有利于降低并发症发生率,改善心功能,提高术后生活质量与护理满意度.

目的:探讨基于全程风险管理的零缺陷护理模式在重症烧伤患者压力性损伤防治中的应用效果.方法:将61例重症烧伤患者按照随机数字表法分为对照组30例和观察组31例,对照组采用常规护理措施,观察组在对照组基础上实施基于全程风险管理的零缺陷护理模式,比较两组患者心理状态、护理知识掌握情况、压力性损伤防护行为、压力性损伤发生率及生活质量.结果:干预3周后,两组汉密顿抑郁量表(HAMD)、汉密顿焦虑量表(HAMA)评分均低于干预前(P<0.05),且观察组低于对照组(P<0.05);两组领悟社会支持量表(PSSS)、烧伤患者健康量表(BSHS-A)评分高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);两组护理知识掌握评分高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);观察组压力性损伤防护行为执行情况优于对照组(P<0.05),压力性损伤发生率低于对照组(P<0.05).结论:基于全程风险管理的零缺陷护理模式可显著改善重症烧伤患者心理状态,改善护理行为,降低压力性损伤发生率,提高患者生活质量.

目的 探讨零缺陷护理管理理念在心脏瓣膜置换术患者围手术期的干预效果.方法 选取2019年2月—2020年12月徐州医科大学附属医院心脏大血管外科行瓣膜置换术治疗的80例风湿性心脏病的患者为研究对象,按照性别、年龄、心功能分级组间匹配的原则分为观察组和对照组,每组40例.对照组患者沿用围手术期常规护理,观察组患者在零缺陷护理管理理念的指导下给予围手术期针对性护理,比较两组患者的术后并发症发生率、生活质量及护理认同感.结果 观察组患者术后并发症发生率低于对照组(P<0.05);观察组护理后食欲、乏力、运动、疼痛及睡眠评分均高于对照组(P<0.05);观察组各项护理认同感评分高于对照组(P<0.05).结论 零缺陷护理管理理念应用于心脏瓣膜置换术围手术期中,可减少患者术后并发症发生率,提高生活质量,增加护理认同感.