目的:研究分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用效果。方法:回顾分析2022年1月至2022年10月聊城市退役军人医院就诊的136例患者作为研究对象，2022年1～5月采用门诊常规管理模式，共56例，设为常规组，2022年6～10月采用分时段现场预约配合走动式管理，共80例，设为管理组。对比两组患者的挂号情况(挂号时间、退号率、挂错号率)、就诊情况(就诊等待时间、分诊时间)、患者满意度(门诊患者满意度调查问卷)、门诊护理质量(门诊部护理工作质量评分表)。结果:管理组相较于常规组，其挂号时间、退号率、挂错号率、就诊等待时间、分诊时间均更低(均 P<0.05)，门诊患者满意度调查问卷、门诊部护理工作质量评分表得分均更高，差异均有统计学意义(均 P<0.05)。 结论:分时段现场预约配合走动式管理可促进门诊高效开展挂号及接诊工作，改善门诊患者就诊体验，对提高服务质量及医院声誉有积极意义。

文章介绍某省级综合性医院分时段预约诊疗的实践与做法,通过对专家门诊就诊患者的挂号数据进行统计,计算分时段预约就诊率、不同科室预约率、各时段预约挂号与现场挂号比例以及两种就诊方式的候诊时间,提出完善预约诊疗服务的建议:提高预约诊疗服务知晓率;分时段预约管理精细化;规范医生停诊替诊制度;强化医患双方诚信意识;重视专科专病建设.

目的 研究微信满意度测评与现场测评之间的差异.方法 通过微信与现场两种方式测评患者满意度,对结果进行统计分析.结果 2016年1月-7月微信和现场满意度平均值分别为79.21％和96.27％;患者对收费挂号、检验科、药剂科的医务人员微信满意度测评值高于对门诊医生和护士的满意水平;微信满意度测评完成率较低,仅为0.36％;开放式问题的回复内容进行分类,前5位分别是医患沟通(占22.03％)、表扬信(16.72％)、环境流程(14.65％)、便民举措(12.58％)、无意见(12.11％).结论 对微信满意度测评进行优势和不足原因分析,提出改进抽样方法,提高医疗服务满意度定位精准性,增强对微信测评患者诉求的及时反馈,提升测评结果效用转化,增添新媒体体验评价内容,将微信测评纳入满意度综合评价体系,服务于新医改等建议.

目的:比较分级诊疗制度实施前后现场挂号与预约挂号的使用率、满意度,得出目前适应分级诊疗制度的挂号方式.分析互联网+就医模式下各种预约挂号方式的使用率、满意度及增长率,为今后发展预约挂号提供数据支持.方法:统计分级诊疗制度实施前后预约挂号与现场挂号所占比例.随机调查2016年5～7月在我院就诊的预约患者预约方式、满意度、使用率等.结果:本调查中分级诊疗制度实施前预约挂号使用率为32.12％,实施后预约挂号使用率为40.72％,统计学差异显著(P＜0.05).目前所有预约挂号方式中,采用互联网+技术的微信、支付宝预约的满意度最高为74.12％,其次为自助挂号机预约70％、诊间预约60％、电话预约52％,现场预约挂号满意度最低为46.8％.分级诊疗实施前后使用率分别为电话预约39％/29.2％、现场预约37％/28.8％,微信支付宝20％/36％.结论:分级诊疗制度的实施会不断推进预约挂号的发展,同样预约挂号方式也是分级诊疗制度实施的必然选择,门诊应该不断提升预约挂号号源与比率,才能更好的推进分级诊疗制度,促使患者有序就诊.支付宝以及微信预约方式的满意度在互联网+分级诊疗条件下的满意度最高,今后门诊挂号系统应该大力推行支付宝和微信等方便快捷的互联网预约挂号方式.

目的:了解安徽省城市公立医院改革实施的门诊“限时限号”政策实施现况,并对“限时限号”政策满意度进行分析.方法:采用定量研究方法,自行设计问卷,调查安徽省内3所城市公立医院的门诊患者;使用描述性分析,并进行卡方检验.结果:被调查患者对“限时限号”政策的总体知晓率和满意度较低;患者对“限时限号”政策了解程度的影响因素主要有参加保险情况(P =0.018)、职业(P=0.002)、户籍性质(P =0.003)和月收入情况(P=0.001);患者对医生诊疗过程的满意度与医生看诊时间(P =0.001)、现场挂号等待时间(P=0.020)和预约挂号等待时间(P=0.004)等因素有关.结论:加强对医改新政策的宣传、实施力度,针对不同人口学特征的人群采取不同的宣传方法是深化公立医院改革的重要手段.另外,“限时限号”政策应与践行“患者至上”价值观及推进信息技术应用联动实施,才能真正提高患者就诊满意度,提升人民群众对医改的获得感.

目的 探讨全科医疗科门诊就诊的慢性病患者电话和微信预约挂号现状.方法 选取2016年11月至2017年11月在全科医疗科门诊就诊的慢性病患者640例.自行设计调查问卷,患者来院就诊时填写并当场收回后进行整理和统计分析.结果 640例患者中,60～69岁最多346例(54.06％);居住地为本市者最多390例(60.94％);文化程度为初中者最多259例(40.47％);选择现场挂号530例(82.81％),小学及以下文化程度选择现场挂号比例最高87.73％;选择预约挂号110例(17.19％),硕士及以上选择预约挂号比例最高50.00％;不愿意预约挂号430例(67.19％),以小学及以下文化程度比例最高(70.91％).不选择预约挂号原因:不会使用微信(86.04％);预约电话难以接通(11.13％);没必要(2.26％).结论 全科医疗科门诊慢性病患者以居住在本市的老年人为主,文化水平低,电话和微信预约挂号使用率低.

目的:了解北京市医药分开综合改革对三甲医院门诊的影响.方法:采用描述性分析和卡方检验对北京市某三甲医院2017年5-9月和2016年5-9月的门诊情况进行分析.结果:新医改后该医院门急诊量降低(普通号下降,专家号增加),预约号比现场挂号下降更明显,患者就诊时间延长,门诊收入减少,患者次均费用降低.结论:新形势下,三甲医院应调整发展重心,打造智慧门诊服务,加强医联体建设,提升内部管理水平.

目的:研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果.方法:为方便病人就诊、解决看病难的问题,在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式,选取实施前(2013年以前)、实施2年后(2015年)门诊就诊病人各115例为研究对象,比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度.结果:实施分时段预约就诊模式后,病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前,现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前(P<0.01),平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前(P<0.01),病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前(P<0.05～P<0.01).结论:分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间,提高门诊诊疗服务质量及病人满意度.

目的 通过挂号窗口的宣教与调查,了解患者满意度情况及原因,及就诊体验改善效果.方法 现场调查2017年后三季度挂号的老年人,即2017年4-6月(30人)、7-9月(34人)、10-12月(33人),共97人,采用方便抽样,使用SPSS软件和趋势卡方检验分析.结果 经过不断的宣教,于2017年10-12月,相对于2017年4-6月与7-9月,所调查的患者满意度有所改善.不满意从2017年4-6月的46.7％下降到2017年10-12月的12.1％,满意度也有所提升.经过趋势卡方检验,P=0.002<0.05,差异有统计学意义.结论 患者不满原因包括:挂号价格提升、患者对药费下降感知不明显、所开药品种类受限、挂号流程复杂、窗口号源减少、自费患者负担加重;通过宣教让患者了解到破除以药补医机制,感受公益性的提高,体验到医师服务时间变长,转诊意识增强,最终患者认知渐渐改善.

目的 了解医院微信公众平台建设和使用情况,以及公众对医院微信公众平台的需求.方法 以排行榜中前100强医院为研究对象,利用对比分析法,对医院微信公众平台的功能开展比较研究;采用现场问卷调查和网络问卷调查两种方式,分析公众的需求和满足现状.结果 95％的被调查医院开通了微信公众号,从划分的6大功能模块来看,每个模块中所占比例最高的功能分别是医院介绍(占79.1％)、查报告单(占63.7％)、预约挂号(占75.8％)、问卷调查(占14.3％)、医院导航(占41.8％)、健康知识(占36.3％).结论 医院微信公众平台虽然开通率较高,但使用人群比例并不高,平台服务功能设置大同小异,仅少部分医院提供一些特色功能,尚不能满足用户的需求.医院开通微信公众平台是大势所趋,需加强在线服务功能,提供个性化医疗服务.