随着信息化时代的到来，移动支付在人们生活的各个领域已被广泛采用。许多医疗机构在院内也引入了移动支付渠道，通过线上与线下的结合，为患者提供更优质的服务。然而，移动支付地普及给医院财务及信息化管理带来了新的挑战。作者介绍了浙江大学附属口腔医院通过构建统一支付系统实施精细化管理的具体举措，在使患者获得更好就医体验的同时，保障支付及财务数据的安全。

目的/意义 构建基于门诊处方缴费的移动支付平台,为基层医疗机构实施移动支付提供技术参考.方法/过程 从系统架构、网络架构、业务流程和平台对接4方面设计和构建基于门诊处方缴费的移动支付平台.结果/结论 该移动支付平台成功上线投入使用,相关科室移动缴费支付方式使用率达到66％,应用效果良好,可以为其他基层机构提供参考.

介绍复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网医院建设历程和运营管理模式.该院互联网医院通过手机即可在线预约、挂号、支付,查看电子病历、检查检验结果、电子发票和药品配送情况等,实现就诊服务全流程移动化,大幅提升患者在线就诊体验.运营3年来,该院互联网医疗数据始终领先于上海各类医院,单科接诊量、周互联网服务量、年互联网服务量、周互联网处方量均保持全市第一.并从患者、医生和医院层面提出未来公立医院互联网医院持续稳定发展的建议和思考.

基于新型医保移动支付平台的医院服务窗实现患者手机就医服务,介绍整体业务架构、支付流程实现方案、平台实现及线下流程对平台的适应,实现实时缴费,优化门诊就医流程,改善患者就诊体验,提高患者满意度.

目的:搭建安全、快捷和高效的移动支付服务,降低排队时间,方便患者就诊.方法:以上海长海医院信息系统为例,介绍第三方移动支付和医院信息化系统对接时的网络架构搭建、接口和业务实现.结果:在充分考虑安全和速度前提下,成功搭建移动支付平台,广受患者欢迎,取得良好效果.结论:移动医疗目前发展迅速,信息化技术和手段层出不穷,使医疗信息化建设任重而道远.

目的:通过推行一站式住院服务模式,提高服务效率、改善患者体验.方法:基于智慧医疗的理念,通过虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、SPD药品配送、医保实时结算、移动电子支付等信息化手段,构建了一站式住院服务新模式,为患者提供涵盖入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等诸多环节的便民服务.结果:2016年6月开始推行一站式住院服务后,在手术人次及难度逐年提高的情况下,2017年1～4月纳入科室的患者术前待床日与住院天数分别下降至2.74天和8.19天,住院患者满意度提高至98.68％,形成了标准的服务流程与管理规范,从而提升住院服务品质.结论:一站式住院服务模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务,体现了现代医院的信息化管理水平.

2014年以来,更多的人都会用支付宝或微信进行线上预约、挂号、付费、查看报告、查看候诊队列、缴纳住院押金等诊疗服务;为减少排队,在自助机及收费窗口进行扫码支付也日渐成为主流的付费方式.随着移动应用渠道的增加,各个系统都会给医院原有的HIS、LIS、PACS等系统造成不同的影响及业务流程的改变.在迎接互联网的过程中,为减少移动互联网应用对医院现有系统的影响,通过建设移动医疗服务平台,实现通过平台对接医院现有系统,而不是所有移动应用都单独对接医院系统.移动医疗服务平台包括统一预约挂号、统一支付、统一对账功能,它的建设和稳定运行,使医院在信息稳定、信息安全、财务安全、门诊有序、便民惠民等多方面都取得了显著效果.

目的:优化门诊检验流程,减少患者在非就诊环节的时间成本损耗,提升患者满意度.方法:分析武汉大学中南医院现行的门诊检验流程,以患者服务为中心提出门诊检验流程优化.方法:通过程序实现自动取号从而取消预约挂号取号环节,通过接口方式实现在患者完成缴费时进行检验科排队取号,从而取消患者手工取号,优化检验申请单,实现移动支付.结果:通过分析医院近一个月的患者挂号及取号数据,预约挂号的患者中接近67％的患者会到医院提前进行取号,取消预约挂号取号环节,打破时间与空间的预约,使患者能更灵活及准确安排就诊时间.结论:以门诊检验为主线,以患者服务为中心,优化了门诊流程,减少了非就诊时间成本,提升了患者就医体验及满意度.

随着移动互联、移动支付等手段的飞速发展,像支付宝、微信等应用已经成为人们生活中不可缺少的一部分,通过支付宝能办理的生活中各项业务也越来越多,针对病案室病案窗口复印日常工作的常见问题,我们也可以通过在支付宝建设相应服务从而得到改善.在医院支付宝生活号建设过程中,设计病案复印服务功能,运用支付宝实名认证、支付宝移动支付这2个优势构建病案复印流程,让患者在手机上完成办理病案的复印查询服务.通过支付宝生活号建设大大减轻了病案窗口的负担,同时简化病案复印流程也极大的方便了患者.

介绍了上海市第一妇婴保健院利用多种互联网技术手段推出的多渠道的便民服务,包括官方网站、微信、支付宝、微博、自助终端等,在院前、院中、院后各环节为患者提供便捷、优质、个性化的线上线下便民服务,并取得了良好的应用效果.